8月19日至21日，我随机构一行23人香港参观学习，在前两天的行程中，我们参观了香港理工大学应用社会学系、仁爱堂、协青社、扶青社四个单位，有机会和其中的总监、中心主任等工作人员进行了交流，尽管09年我在学校时就曾去香港参观学习过一个星期，但仍感这次机会十分难得，自觉收获颇多，在这里根据参观的顺序和大家做一个简单的分享：

一、香港理工大学应用社会学系站

    8月19日我们吃完中餐的第一站就是红磡地铁站旁边的香港理工大学，虽然是第二次来，但这次有机会参观号称亚洲第一大系的香港理工大学应用社会学系，比较遗憾的是，我们没能和里面的老师、专家有所交流，有走马观花之嫌，但就算是简单的参观，亦有一些简单的深刻的感受：

    1、恰当的机构展示对机构的重要性。在香港理工大学应用社会学系，我们主要做了一个短暂的参观，当我个人走在走廊上，看着展示出来的富有个性的、人文气息的展品，我深深的敬佩这些展示的设计者，我们须知：机构这种形象的重要性，你给人家展示了什么，你在人家的印象中亦是什么，反观我们在这方，则显得十分的粗糙。

    2、人的职业气质和素质的重要性。当我们走在走廊上参观的时候，我记得有很多的该系的老师和学生出入，他们显得十分的彬彬有礼，明明是我们的拍照留影影响了人家，但相反他们显得十分有礼和谦恭，让我肃然起敬。我有时在想，我们做社工的，身上应该有什么样的一种气质呢？一种专业的职业的社工气质对于我们社工这个行业来说是否十分需要？档案是肯定的，在现在社工这个职业还不广泛被社会大众所知的情况下，社工本身的自我修养何其重要，亲切、友善、理性、稳重等气质又离我们有多远呢？

二、仁爱堂

    仁爱堂是我此行参观的重点，参观仁爱堂这样的综合服务中心对于现在的我来说，有着一定的迫切性，东正社区综合服务中心10月可能就会投入运营，参照香港的成熟经验十分重要，也能给我们带来启发和灵感。

    1、机构要学会珍惜和展示自己荣誉，从而营造一种珍惜、维护荣誉的氛围。刚进仁爱堂，有一样东西给我留下了深刻的印象，即上仁爱堂电梯入口处的展示，一走向电梯入口，就能清晰的看到仁爱堂的该届董事成员，这个展示十分的醒目，给人印象深刻，这是一种对捐赠者或者说对机构有重大贡献的人员的一种极佳的尊重和回馈，亦是一种无形的荣誉。

    2、完善、系统的服务计划对于开展服务本身的重要性。到香港的服务机构参观，都会看到许多的服务计划，不管是粘贴的醒目的墙上的，还是印刷成册，放在入口处的资料取阅台上的，这种服务计划真的是十分的丰富，查阅索取都十分的便捷，看后让人能很快的明白该机构是做什么的、将要做些什么，能为社会提供一种什么样的服务，他们的这种宣传和展示是十分专业的，我们则还有巨大的差距，还没有真正形成长期的系统规划，而不是临时性的、零碎性的、应付式的，这一点是我们现在难以做到的。

    3、对于服务机构开展的服务，我们不应有刻板印象，墨守成规。在仁爱堂，大家看到了其开展的兴趣班，并且这些兴趣班是收费的，感觉跟市场上的商业性培训区别不大，大家对于这种服务产生了疑问，当听说大楼还有一些楼层或空间出租给其它单位用作商业行为，这种疑问更增大了，这是公益性服务机构该做的吗？我认为这是并不冲突和矛盾的，我们现在内地的社工服务主要还是补救性的和预防性的，发展性的服务应该说还较少，作为社工制度发展较为成熟的香港，其社工服务的效果被社会大众广泛认同，在开展补救性服务、预防性服务的同时，开展一定的收费的发展性的，是不会影响服务机构的性质的。关于服务机构出租场地给其它机构进行商业性行为，自身收租金，或者自身有部分从事盈利性活动，只要做到透明、公正、公开，合法经营，不留灰色空间，不来潜规则，盈利的钱用来补贴服务本身的亏空，有什么不可呢，可怕的是表面上不涉商，不盈利，暗地里却乱七八糟、乌烟瘴气，发高额奖金，开小金库，像现在内地红十字会现在的处境，说它是透明公开的，每笔钱都用到了该去的地方，谁信？只是现在内地的大环境还不够好，收费服务貌似还是遥无可期的，但只要社工服务的品牌建立，服务效果得到社会认可，公信力建立，则在内地实施，亦将不是空想。

三、协青社

    在协青社参观，我遇到了给我进行上岗培训的香港社工阿杨，感到十分的亲切，在听他介绍协青社的时候，他花了10分钟来和我们谈论协青社的LOGO,他阐述了很多的理念和想法，让我再次体会了香港社工对理念的重视程度，以及从服务对象出发的重要性。

    1、全面了解、理解服务对象的重要性。刚进入协青社看到阿杨的时候，我就认出他来了，因为在我上岗培训的时候对他印象十分深刻，阿杨是60后，长得十分成熟，但心态很年轻，也很活泼，就像他在介绍自己的时候，希望大家叫他阿杨，这样让服务对象觉得会没有代差 ，会感到更加的亲切，也便于服务对象接纳自己。在听阿杨介绍的时候，他说有他有很多的同事就是以前的服务对象，而且他们开展深宵外展的时候，也多是这种同事参加，因为他们了解并理解服务对象。

    2、重点服务的重要性。在和阿杨交流的时候，我问了他两个问题，即交叉感染的情况和复返率的情况，从后面大家提的其它一些问题中，也让我有了一种感受：协青社的服务对象中也是有一个重点的，就像周老师所说的，主要是一些中轻度的，虽然对于社工机构来说，貌似并不选择服务对象，而是服务对象选择你，但每个机构亦应有重点的服务群体，然后制定服务目标，这样服务脉络会更加清晰，也不会迷失和困惑。

四、扶青社

    在扶青社的参观，我们主要做了两件事，一是观看学生的演出，而是其社工的交流，就像这位社工说的，扶青社不大，但很精干，分工也很明确，不容易产生混乱，各司其职。相比之前参观的大机构，大家说扶青社有种草根的感觉，但这种“草根”却给我们提供了另样的思路，对于在项目方面还存在徘徊的同工来说，给我们的是一种勇气和信心：我能，并且相比之前的自己，我能做得更好！