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计算机辅助电话调查系统简介
发文单位:本站原创   作者:普惠编辑  更新时间:2010-4-3 9:37:59   浏览次数:10610

    计算机辅助电话调查系统(Computer Assisted Telephone Interview,简称 CATI)是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到广泛的应用。计算机辅助电话调查系统使用一份按计算机设计方法设计的问卷,用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成,调查员坐在坐席上,头戴小型耳机式电话。计算机代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码,电话接通之后,调查员就读出计算机屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答(用号码表示)用键盘记入计算机的记忆库之中。
    1、客观。计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试,抽样过程可以大大简化,配额也完全由计算机系统自动控制,问卷执行时所有的问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制,并且计算机会检查答案的适当性和一致性。
    2、迅速。数据的收集过程自然平稳,大大缩减访问时间,数据质量得到了加强,数据的录入等过程也不再需要,编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的,关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
    3、准确。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式,所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行,大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。

 

 

 

 

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