多年前就听说香港的社工发展较为健全和完善，在大学期间也尝试不同方式观察和学习香港社工的经验方法，东莞工作后接受着香港资深社工的督导，工作中填写香港社工的服务表格，潜意识中前往香港社工服务场域学习参观势在必行，但却一直没有机会真正前往亲身体验。

    8月19日本人有幸搭乘普惠社工为期两天的香港参观考察团的末班车，在机构组织安排下先后前往香港理工大学应用社会工作系、香港屯门仁爱服务中心、协青社和启力扶青社等四家社会工作部门或者机构参观和学习。期间参观了部分香港社工学习工作的场域、了解社工机构运作及发展情况，以及感受到香港社工服务的特点。现将本人赴港参观学习香港社工机构的总结反思如下：

一、专业服务是机构长足生存和发展的必由之路

    无论是屯门仁爱堂还是香港协青社，亦或是启力扶青社，都十分注重专业的社会服务，用不同的服务满足机构自身的生存和发展需要。如仁爱堂社会服务部梁监事所介绍的仁爱堂依靠满意的服务及口碑获取政府和民间基金会的支持赞助已经有十多年，机构慎重及耐心处理服务中出现的投诉问题。协青社也在青少年领域做大做强自己的服务，目前已将6个中心的青少年关爱和支持服务扩展到全港的许多地方。

    另一个细节出现在Youth Outreach协青社杨卓华主任的交流中，他可以将服务对象的所想所思轻而易举的传达给其他人，通过“你吸过毒吗？”“你跟过老大吗？”“你离过婚吗？”等等这些问题，你就知道杨的社工年龄和社工资历。社工服务需要足够的资历来服众。所以你不会怀疑他所开展服务的专业程度，这是不值得怀疑的。

    反观自身的工作和服务，虽然也声称专业服务，但是工作程序和服务态度部分缺失俨然已是已经影响到行业的处境和工作的持续性，如岗位社工自身拓展服务的积极性和严谨性问题，如社工消极怠工和避重就轻的现象。在中堂开展工作已一年多时间，如何开展服务和做好服务其实大多已经轻车熟路、心中有数，但是服务的效果和社会满意度却差强人意，何也？

二、细节打造的服务是专业的服务

    在仁爱堂的各处楼道、窗格都显眼处你可以轻易的找到你所要获取的信息，温馨而简便，大到机构组织架构，小到贴心提示，从中你可以熟悉和了解仁爱堂的各项服务和便民措施。所以你会发现赛马会仁爱堂社区中心大楼内人头攒动，老人妇孺小孩频繁出入。与其说是仁爱堂的服务带动了居民的参与，不如说是仁爱堂的细节平台吸引了民众的互动。

    在我们中堂综合服务中心你不会疑问为何无人问津社工的服务，因为从中心的布置和妆点你便可以看出服务的专业程度和可靠程度，居民不会将有限的精力投入在不注重细节的业余的服务上。正如周老师所担心的中心布置和装饰上，中堂中心确实需要加大努力完善和创新服务。同时，在个案问题处理上，处于跟进阶段的个案，服务最大的问题就是与案主保持及时的沟通和联系，指不定哪天上门的服务不是细节的服务，也不是专业的服务。

三、资深社工的风格

    赴港参观前，感受香港资深社工处事方法和风格是本人的重要计划，在与协青社杨卓华主任交流时你就能体会到。杨是一位平易近人、幽默开朗的资深社工，虽然你感觉不到他协青社主任的气度，但他简易的言辞会令你感受不到正式交流的场合，你可以随心所欲的发问和思考，你也可以嗤嗤以鼻，你甚至还可以不以为然，但前者的人更多。

    在香港，经验丰富的社工会将自己完全融进各种环境各种场合，通过普通寻常人的眼光观察社会和审慎问题，这样他/她有足够的信息和立场来判断处理问题的方式方法。资深的香港社工之前的Goode、杰类似，他们的包容心极强，在面对不同态度和意见时显示出足够的耐心与自我剖析的勇气，所以在短短的几分钟内我们能了解到协青社杨主任的四位兄弟姐妹，知道他的兴趣爱好，在短时间内你还可以了解到深水埗和浅水湾，甚至马湾公园。我觉得做好一名社会工作者需要具备上述香港社工的风格，因为同样的服务和同样的需求。

四、青少年同质性及相似服务

    青少年在成长和发展阶段存在好奇、挑战、叛逆的特征，需要提供相应的关注和服务，这是青少年服务的普遍特点。Youth Outreach协青社开展的自立堂和危机介入男女中心主要针对法院判决转介和夜间外展接收的青少年，其开展的青少年矫治和庇护服务值得我们学习和借鉴。其中将【“主动出击”+“紧急介入”+“短期服务”-“入住手续极少”】，【“家庭式”+“时时同青年人一起”】作为特色模式；通过暴走车（Street Rover）和急诊室的工作手法给予迷途青少年及时有效的帮助；协青社还在机动网络行者、24小时热线电话等方面有成功的经验积累，这些成功经验为我们开展相关服务提供帮助。

五、仁爱堂长者爱心服务与中堂居家养老服务

    仁爱堂开展的多项服务中，最令本人关注的要数长者爱心计划。仁爱堂长者爱心卡计划是透过善长的捐款，津助独居、长期病患及隐蔽长者，受计划津助的长者可凭卡自由运用每月活动的津助额，使用及参与仁爱堂下辖单位提供的医疗、陪诊、膳食和社交康乐活动。这与中堂镇即将开展的居家养老服务相契合，在服务内容、社工与护工的分工和管理、物理治疗师、职业治疗师等多方面值得学习和借鉴。

    不仅是中堂镇，整个东莞市都将推广居家养老服务，居家养老服务模式也不尽相同，服务成效也会因服务关系的差异而有所不同，如何借力使力，抓住提前量，是我们思考的问题，这也将影响到未来开展的服务。

六、小结

    社会工作作为一门实践性很强的科学，是实务性、操作性取向的专业，需要寻找大量的教育与训练机会，以亲身实践课堂上所学的专业知识与理论原则。此次香港参观和学习就是获取先进地区社工发展经验的过程，期间许多信息和内容需要关注和反思，一行一句难以涵盖体会，需要今后在工作中不断调整和发挥，以达到学以致用、举一反三的效果。

    以上是本人赴港参观学习香港社工机构的一些心得与反思，虽然时间短促、行程安排紧，但过程中的所见所闻对本人极大的启发。最后感谢机构提供此次宝贵的参观学习机会，也感谢居正老师的辛勤付出。