有幸参加了四天的社会工作督导培训班学习，记住的理论知识不多，但有几点体会与感悟在此分享：

　一、从事社会工作，坚持永远比技巧更重要。

    无论从事哪个领域的社工服务，无论面对怎样的服务群体，都需要坚持一些东西。比如说：面对服务对象的拒绝，需要坚持不断的去敲门、去解释。面对别人的不理解，甚至冷嘲热讽，需要坚持服务以对象的需求为本及社工的主动。在司法领域服务了三年，能深刻感受到这一点，很多服务对象对社工态度的转变可能不仅仅是因为社工为他提供了什么帮助或信息，而是因为社工坚持对他的信任、坚持每一次热情的接待、坚持节假日生日的祝福、坚持给他鼓励与赞扬等。从关锐煊督导的讲座中，我能深深感受到这一点：坚持的过程就是陪伴和表达关怀的过程，这个过程可能会比较长、比较痛苦，需要耗费一定的时间和耐心，也可能是最笨拙的方法，但一定是最可靠的方法。例如：现代化都市的生命力非常脆弱，一旦断网、断水、断电，人们就会无法生活，但在农村地区却不是这样。我想表达的是：最原始最笨的方法不一定不是好方法，在服务过程中我们应该学习专业技巧的运用，但比这更重要的是要学会“坚持”并且知道自己在坚持什么。

　二、服务对象的感受与相互影响最感人。

    记得刘静林教授分享了社工在汶川灾后重建中发生的一个故事：一位出租车司机第一次为社工运送活动物资收取了400元的费用，第二次得知社工的身份与工作后只收取了200元，第三次免费运送，后来还带了很多他的同行与社工一道参与灾后重建。这个真实的故事是在特定的场景中发生的，但这也诠释着“生命影响生命”的动人过程。在我们的服务过程中，服务对象对我们的评价往往比我们自己的宣传更有号召力和感染力，但前提是这个过程与感受都是社工的引导和参与过程。这也解释了小组工作的真正动力来源。所以，服务群体之间的相互影响与感受分享对他们是非常重要，对社工的服务宣传也是最有力的。

　三、要善于倾听和沟通，社工的“心”比能力重要的多。

    香港督导列举了很多例子都是要说明倾听与沟通的重要性，要允许我们的社工或者服务对象将想说的话说完，要了解他当时的工作环境和领导要求，要尽可能的详细了解他所遇到的困难和问题，然后用“心”回应。香港督导比了一个例子：有300多名老人最大的愿望是在有生之年能够坐一次飞机，香港督导通过联系航空公司与运输公司，在“善意的谎言“下满足了108名老人的愿望。所以，有“心”之后，很多事情并不像我们想象中的哪么难。　

    四、在工作中，善于学习。一个优秀的社工既是个专才，也是个通才。

    在扎实专业基础的同时，我们更需要不断用新知识冲击我们的大脑，广泛吸收不同学科和领域的知识。我们要从同辈群体、服务对象、社区工作人员等等不同行业的人身上汲取不同的养分，充实自己。简单地教条下：我们应该积极参加各种督导和培训，可能的话把每次的督导培训都记录下来，内化成自己的知识。因为他们的社工行业已经很成熟，也累积了相当丰富工作经验，这是扎实我们专业基础和提高专业能力的一个简便途径。当然如果我们觉得社工机构和社工工作还不成熟，那我们可以以此为反面教材，学会引以为鉴才是学习的王道。

　五、学会享受生活和工作，停止抱怨。

    应该是每个行业都有诸多抱怨的地方，即所谓的围城现象。我们不能一开始就改变环境就试着去接受环境然后再慢慢改变环境。做自己喜欢做的事情是一种幸福，喜欢自己做的工作是一种态度。我们应该时常问问自己：毕业这几年我自己有哪些成长？我对单位有哪些贡献？我对生命中的重要他人有什么交代和感动？反省和经历都可以使得我们更快的成长，反省比经历好的一点就是：经历有可能要付出一些代价，反省可以从自己身上也可以从他人身上。我们可以偶尔抱怨，偶尔牢骚，但不能停留在抱怨和牢骚的日子里。我们要学会成长和舍得付出代价。生活还是继续，工作也在继续！