在2012年8月23日星期三，机构再次组织负责综合服务中心的同工外出参观，经过上次的交流学习确实是有很大的帮助，可以看到其他中心好的地方，和不足的地方，以后在兴建新的服务中心的时候无论在硬件和软件方面都可以借鉴到，再结合本地特色兴建一间较为适合本地居民的中心，为社区居民提供一个更加完善的服务硬件设施和软件设施，尽量切合居民的需求。
　　这次外出参观也是去了三家综合服务中心，包括横沥的恒泉社区综合服务中心、石龙的中山东社区综合服务中心和石碣的横滘社区综合服务中心。参观完这几家中心后，也是有很多比较好的地方值得我们借鉴的。以下继续谈谈我几点意见和建议：
        一、值得学习的方面
　　　比之前参观过的服务中心有着不同的特色，具体表现在以下几个方面：
        （一）手工制作精致、特色、专业
　　　在恒泉社区里面发现很多的手工作品都很精致很创新，甚至可以是很专业的，很多的手工作品我在其他的机构上是从来没有见过的，而且我很仔细的观察了他们手工，做的程序和样板都是比较的复杂和专业的，于是我就跟中心的工作人员沟通过，问他们的手工作品和平时的宣传制作方面是不是有专门的负责人员，他们告诉我，在他们服务中心里有一个在手工制作和宣传制作方面很厉害的一位同事，平时的功能室布置、手工制作活动和宣传制作方面都是由他负责，其他人协助他。
　　　我觉得在一个服务中心里面有一两个拥有特长的人是非常重要的，在挑选人员方面必然是一个考虑的因素。
        （二）充分利用楼梯墙壁、广场屏幕做宣传
　　　在参观过这么多间综合服务中心后，感觉他们都很善用墙壁空间做宣传，不会浪费一面空白的墙壁，甚至连楼梯墙壁也很巧妙地利用，给过往的人员提供一个很清晰的服务过程。在广场的中间有一个大型的屏幕，他们都会不定时的在播放他们开展过的活动和小组图片，向社区居民展现他们为居民开展过的服务，让居民更加了解社工在社区里面工作的情况和计划，让居民及时知道最新的活动，可以及时参加。

        （三）四点班学校——家长接送和“接送卡”
　　　在恒泉社区，他们的四点半学校一定要规定有家长接送才能过来，还给每个家长派发了一张“接送卡”，每次来接送的时候都要出示“接送卡”方能接走小孩，而且也要签到，这样虽然手续是有点麻烦，但是能很有效地保障到学生的安全，尽最大努力减低他们的安全问题。
       （四）有领头人组织居民自发排舞
　　　在石龙的中山东社区综合服务中心里了解到每次的“嘉年华”“太极拳”之类的活动都是有居民自发组织联系的，然后有一个领头人负责管理这样，自己带光碟过来自己练习，这样的形式大大降低社工的排练时间，而且也可以发现居民中有才艺的领头人，以后的活动可以叫他们帮忙组织排练，这样不仅增加居民之间的情感，而且邻里之间也有更多的交流。
       （五）没有个人指标，只有中心整体指标
　　　很多个机构，他们都是没有个人指标的，而且也是不用开展个案的，只开展活动和小组，他们也是共同完成指标的，在我们机构实行的是一种个人指标，个人绩效考核的形式，这样就容易出现个人利益大于整体利益的情况，而且指标数量也是比较多的，这样也会很容易出现工作量较重的情况。
       （六）实行“爱心超市积分卡”制度
　　　在爱心超市里面实行“积分卡”制度，以物换物，只要你把一些自己的玩具捐赠出来，社工就会按照玩具的损坏程度或者干净的程度，给你换取相应的积分，然后你就根据积分原则，在想要换取的物品当中选择自己喜欢的，然后再用之前积累下来的分数去换取想要的物品。这样的制度就可以很好地解决这样的换取原则，如果你拿了一些坏的玩具过来，基本没有什么作用的，别人也不会要的，这样如果也给你换取一些很好的玩具是不可能的，这样就会避免产生不必要的纠纷。
　　　
        二、需要改进的方面
       （一）功能室空气不流通，导致服务受影响
　　在恒泉社区的综合服务中心各功能室分隔的有点远，虽然个功能室都有发挥其作用，但是这样的格局造成服务对象人群分开，很少有交集的地方。其中一个白玉兰家政服务室里面因为楼与楼之间是没有缝隙的，所以没有窗户，阳光是照不进去的，同时里面的空气完全不流通，但我们走在门口的时候，没进去都能感受到里面有一阵味道的，在这种环境下，人呆久了肯定是很容易产生不适感的。所以这个服务室都是很少人用的，甚至很少人会进去。
        所以在之前参观其他综合服务中心的时候，我也已经提出过空气的流通对于一个功能室来说是非常重要的，它会直接影响服务成效。
　    综合上述：还是有很多地方值得我们去借鉴的，例如宣传方面，充分利用楼梯墙壁、广场屏幕做宣传，在桥头我们的综合服务中心也是有很多楼梯口和墙壁空白的，到时候我们也可以利用这些地方做宣传，同时在媒体方面，我们也要充分利用这个资源，让媒体帮助我们报道，让更多的居民知道我们的服务，从而了解我们的服务和参与我们的服务。同时“爱心超市积分卡”制度我们也是有参考价值的，在爱心超市里面实行“积分卡”制度，以物换物，只要你把一些自己的玩具捐赠出来，社工就会按照玩具的损坏程度或者干净的程度，给你换取相应的积分，然后你就根据积分原则，在想要换取的物品当中选择自己喜欢的，然后再用之前积累下来的分数去换取想要的物品。这样的制度其实是很有价值的。