2012年8月23日，我有幸参与了机构组织的第二次综合服务中心的参观活学习活动，此行共参观了横沥恒泉，石龙中山东，石碣橫滘三家社区综合服务中心，通过一天的参观学习，大开眼界，收获颇多，在此总结一下一天下来三家不同综合服务中心的特色和自己的一下感受：
　　第一站：横沥恒泉社区综合服务中心。
　　横沥恒泉社区综合服务中心设于横沥恒泉居委会办事中心周边，有四个点，有老年人日间照料日、残疾人康复中心、民兵之家、青少年活动 中心、图书阅览室、体育活动室、市民学校等功能室共有10个，横沥恒泉社区综合服务中心以居民的需要，在横沥恒泉社区已运营8个月，所举行的活动得到居民的认可。
　　横沥恒泉社区综合服务中心给人的第一感觉是干净明亮。各大小功能室不管是地面，墙壁，洗手间，硬件设备都是干干净净的，办公桌上没有多余的东西，一个位子，一台电脑，一个文件框，整整齐齐，舒适安详。一个干净舒适的工作环境令人心平气和地、高效完成工作。
　　其次是资源的利用和节约环保。一方面，墙壁上的布置大部分是纯手工的，楼梯间的社工宣传，活动展示等通过一些自制手工品，将室内装饰的平实中带点创意，简简单单的花花草草，虫鸟给人耳目一新的感觉。另一方面，将参与活动者的作品，成为装点室内的墙贴，在宣传社工开展了什么活动的同时，培养了参与者对中心的归属感，每一次来到中心，去看一下自己在某个活动中留下的只言片语，温习一下当时的感受和收获，回忆当时的场景，对参与者参加完活动后有一个强化的作用，这可谓是别出心裁，一举多得。再者，中心对面有一个广场，广场上有一个滚动大屏幕，晚上用于广场舞的音乐播放，白天用于社区内大小事物的通知发布，同时播放社工开展的活动，向居民展示，让居民知道社工做了些什么，从而产生影响力。
　　第三，常规特色服务的开展。横沥恒泉开展的常规性活动有四点半学堂、手工制作坊、社区广场舞小组等。在与恒泉社工交流学习期间了解到，恒泉与学校建立了良好的合作模式，由学校推荐学生，参与到四点半学堂的活动中，由校车负责将学生接送到中心，这期间大大降低了因学生在参与活动途中而出现的安全性事故，同时四点半学堂结束后，由家长接，这期间需要通过社工严格的把关核实，确保将每一个小孩安全地交回到家长的手里。恒泉采用的是接送卡制，通过核对接送卡上的姓名、性别、住址、电话、照片等基本信息，核实无误后才放人，减少了社工对小朋友的安全考虑。
　　第二站：石龙中山东社区综合服务中心。
　　石龙中山东社区综合服务中心位于石龙镇太平路，周边资源丰富，有中山公园，石龙博物馆，图书馆等，石龙中山东社区综合服务中心充分利用其特有的优势，为社区居民提供服务。另外，服务中心有老人日间照料室、四点半学学校、残疾人康复中心、老人休闲娱乐中心、健身室、乒乓球室、舞蹈室、曲艺室、个案室、谈心室等14个功能室，每个功能室得到充分的利用，使用率高。参观完后，总结中山东社区综合服务中心的特色有以下几点：
　　注重志愿者的招募和管理，定时开展志愿者交流会，及时了解志愿者的需要。中山东的志愿者大多是社区的家庭主妇，一部分是学生和低龄老人。家庭主妇的休闲时间比较多，但是容易形成抱团现象，一个人不参加活动,可能造成其他的人也不参加活动，这不利于志愿者团队的建立，针对这种情况，中山东社工定时开展志愿者交流会，多方面培养社区志愿者领袖，同一群人中，针对每个人的特点和技能，发掘和培养其领导才能，让起胜任活动的组织者。
　　让有志参与到社工业的退休干部发挥余热，利用其特有的社会资源，充分发挥资源的连接者和整合者的重要作用。中山东综合服务中心的主任是一位文化部门退休的人员，运用自身的社会资源，为社区居民谋福利。主要是联系石龙的文化广播电视台的相关记者，宣传社工的知识，宣传社工的活动，让社区居民知道所在社区有社工进驻，并及时参与到社工举行的活动中。
　　综合服务中心所有工作人员熟知中心的运转，最新活动，全员当讲解员。中山东为我们讲解的社工是那样的专业，对中心的历史，人员构成，每一个功能室，最近的活动，中心的特色活动，志愿者队伍的建设等等都如数家珍，娓娓道来，好像经过锻炼过似的，语言规范，言简意赅，这是我们需要学习的地方。
　　4、实现了服务的收费，而且参与者很多。 老年人活动中心使用的东西本应是收费的，但是为了维护活动中心的正常使用和活动的管理费用的正常开展，前来打麻将的老人就需付一定的费用，费用分三种形式，计时的，全天的和月卡三种，价格比较低，所得费用主要用于老人活动中心的管理，这是一种创新和尝试。
　　第三站：石碣橫滘社区综合服务中心
　　采用会员制，方便管理和来访者统计。石碣橫滘社区综合服务中心对进入中心享受中心内的设备居民采用会员制，凡是在本社区的生活的居民都可以免费申请，申请以后，拿到会员证，凭会员证可使用中心的设备和设施，来访者进行登记，使用了那个功能室，起到一个约束自己的作用，把这里当成自己的家，爱护中心的一切。
        2、工作时间的安排有序，分工明确。橫滘社区工作人员的工作时间比较固定，周二到周五的早上用于家访或者处理文书工作，下午开展小组或活动，周一休息，有固定的时间处理文书工作和家访，在时间上安排有序，给社工带来方便，但是并不是所以的活动都适合在下午开展，早上家访服务对象也有可能不在家，这样子的安排操作性和持续性不强。
　　3、爱心超市采用积分制的运行模式比较新颖。爱心超市运行的运行模式有两种，一种是爱心互换，将闲置物品带到爱心超市，办理捐赠手续，获取一定积分的爱心卡，凭借爱心积分可换取同等积分的其他物品；另一种是二手市场，将先知物品带到爱心超市，办理相关手续，并对自己捐赠的物品进行定价，有爱心超市定期举办义卖会帮助进行义卖。在捐出自己的闲置物品的同时，培养社区居民的勤俭节约意识和奉献自己的爱心。
　　4、移动的图书馆。由于中心的室内环境比较炎热，通风措施不足，导致图书馆的来访者比较少，社工采用了“你不过来，我就出去”的方法，把重重的书籍一箱一箱地帮到大树阴凉的地方，摆起书摊来让居民参与到读书活动中。说也奇怪，效果明显，图书馆移到户外后吸引了一大批的读者前来阅读，社工与读者交流了解到说，为什么不在室内阅读而是在室外，读者纷纷表示在户外读书特别有感觉。移动的图书馆是值得我们学习的地方，当社区居民不参与我们的活动的时候，我们就要知道居民的需求在哪里，从而对症下药，满足社区居民的需求，扎根社区。
　　5、想法设法让社区居民知道社工开展了哪些活动及其成效。宣传活动要想方设法让居民知道，通过发放各个功能室的宣传单张，预示最近的活动等让居民知道中心近期的活动有哪些？活动的时间，活动的内容等等。每个功能室都设有宣传单张，这样子的成本比较高，可以根据不同的人群来评估他适合哪些服务，在给予其宣传单张，避免造成浪费。
　　通过参观学习，我觉得石水口的社区综合服务中心在建设的过程中需要注重的是各个功能室的通风问题，消防问题，老年人残疾人的行走方便和安全问题，总体环境的舒适情况等等是装修期间需要考虑的问题，如果中心未能为来访者提供一个安全的舒适的环境，吸引的社区居民不多，初步进驻社区，需要与居民建立良好的关系，再而开展特色服务，社区居民需要的服务，将会达到事半功倍的效果。