为提高机构同工专业服务质量，完善外展工作体制，促进机构健康发展，结合机构实际，特制定以下外展服务制度：

一、在开展外展服务时应忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

二、应树立明确的服务目标，以关怀的态度，为服务对象疑难问题的预防和解决提供相应的服务，努力满足服务对象各种正当的要求。

三、应尊重、关心、帮助服务对象，注意维护服务对象的隐私和其他应保密的权利。

四、应走访过程中应佩戴机构的工作牌，并表明自己的同工身份。

五、应注重仪表，衣着干净整洁，男同工不留长发、浓须，女同工不浓妆艳抹，不穿超短裙。

六、在走访时应先与服务对象预约，选择服务对象方便的时间进行走访服务。

七、不得滥用与服务对象的关系，以此谋取私人的利益。

八、在发现事故隐患或发生意外情况，应第一时间主动报告机构，必要时要采取措施进行有效防止。

九、在工作中遇到问题时，要与同事互相探讨，必要时向督导进行咨询，及时地进行批评和自我批评。

十、进行走访时，原则上应为两名以上的同工或其他工作人员结伴进行走访，如因工作领域特殊，需要单独走访的，应向本小组同工或同事告知去向。

十一、访谈结束后要及时填写访谈记录，归档至专业服务表格中，并上交社工服务部。