中国大陆的社会工作跑得快，各个服务领域都各自急促的成长及获得确认。社区工作在中国东莞市踏入起步阶段，而社区工作的多变绚丽的姿态,却令工作者难以掌握，各个机构都发展着自己的模式。笔者不寄望建立某种特定的服务模式，欣赏多变而富弹性的介入面，期望社区工作的基本元素能绽发出光芒。

    一些社区的情况，例如公德心，鄰里互助，社区资源分享，基本社会法规的认识等。都未必在其他社会服务领域中着力的推动。而这正是社区工作中以社区为对象的服务，这是夸年龄、夸阶层、夸部门的社区教育发展，对应着这性質，社区工作人员的对象就不单是某个领域的组合，而是全方位的处理社区内不同的人，包括联系区内的政府和团体，搭建可行的服务架构，和支缓服務的措施。中国是一集体社会，过往和现在都保留着很多社区为本的生活习惯，為顧全整体利益的發展而作個人讓步，大部份人仍會信懶，这方向推动可以很快很有效。我倒是担心过之而无不及，失却了对应个人权益的理想平衡点。

    社区为一本位， 我们有时难于取舍我们要走多少发展性、预防性的教育活动，提高社区及民眾的素质，还是眷顾社区内的脆弱群体，多点提供支援给他们。可幸是东莞政府对低保户，残疾人士，老弱人士很久以前已提供了一套支援的制度。生活支援问题基本上已有所依托，看来社区工作人员要做的並不在于资源发放，反而在于释放家庭和个人的动力，打破跨代贫穷，尋找个人存在价值，強化家人之間的照顾意识以及社区人士关注参与的动力。事实是这方向较少做，亦较难做，工作人员须先掌握方向和概念再组织社区内可动用的资源，而成效得益卻非易于看见。笔者相信这些服务，才是社区内脆弱群体的需要，亦是社区工作可发挥的一個方向。

    香港的社会服务单位，很多都以中心为基地，为市民提供服务，开门等待市民的到临，工作人员较处被动的位置，近十年这情况有所改变了，更多的走到居民的居所联系他们，配合部分潛藏的服务使用者较被动，资讯较贫乏的特质。这概念和工作手法套用到這裡，服务使用者知識水平低、较被动，消息發放渠道易受阻，更有必要定位为社区工作中一基本工作手法。

    推动社区共融，加强居民与居民之间的关系。可以减少歧视，减少派别等种种形式的划分。这并不是理想化的意境，而是减少社区问题的发生，推动经济交往及整体社区的发展。新莞人的到来，除了帮助本土经济及生产力的提升之外，也同时带来了家庭问题，治安问题，社会制度适应问题。这许多的困扰就就如本地人一样，如不及早做识别与解决，社会中潜藏着會容易爆发的，对社区的稳定性带来威胁。在香港的社区工作，也有针对这些中国新来港人士及外國少数族裔人士，提供适应与支援，以期更快稳定地融合在社区中，化阻力为动力，带动地区的整体发展。

    社工是一尊業，但在服务使用者面前却要刻意的脱下尊荣的帽子。因为我们很清楚，我们不像老师或专家那样指点服务使用者怎样怎样。我们要提升发掘服务使用者的动机和能力去改变，需要社工与個案，小组及社区一起去走一趟，透過社工的安排计划，有著更多的体验和理解。笔者想强调的是服务使用者需要参与式的成长，更能达到助人自助的效果。社区参与，有以有不同的深度，可以是活动当天的参加者，但更可提升為活动的筹办人士。从开始阶段观察某些问题或现象，参与討論，意见交流，定立一些方向和目标，透过合作策划和妥协去推行实现一些活动。每一阶段社工都以服务使用者为中心，安排发掘更多的参与空间予参加者投入及反馈。社工在初階段筹办的活动大都較单向，不像上述那般互动，但笔者十分相信，社工未来会更专业的走在这方向上。

    社区工作较迟起步，较难掌握，會否被边沿化为舉辦综合匯演节目，便要看社区工作的社工，能否带着清楚的工作重点作推动，使市民和政府认同其工作质量，作更多的发挥。上文提出的一些社区工作的精要如参与，如社区为本，都倾向以简单及定期性的活动为載体，向市民推介及降低参与的门槛，舉行一些簡單的活動如健康知識活動，社區訊息發放，普及娛樂。这些简单活动如能唤起市民关注社区，促进市民的参与，已是达到社区工作基本的要求。在足够的社區聯系，才可進一步構想深化發展。

    社區工作在本質上是提供人民參與的机会，這在西方來說是一種意見的表達和宣洩，及早在問題未惡化之時給予處理正視，亦不讓問題隱藏起來難作處理，對社會來說這是一安全活塞，正因這些功能，政府和社會人士都十分支持社區形式的社會服务，而且衍生變化出來的服务形態更是多樣化及深入剄不同的範籌。社區工作的預防性、補救性、教育性功能是社會前進的促進劑，並不是其他社工服務領域所能代替的。

梁源瑞
香港社会服务发展研究中心 東莞計劃社工督導
從事社區工作服務十多年