2012年7月，某社区一名儿童不幸溺水身亡。这样一个悲剧，对于普通大众来说，多半只是茶余饭后对生活困厄的感慨叹息或者关于儿孙人身安全的老生常谈，而很少有人去关注这个事件会造成怎样的影响。可是对江女士而言，这却是她及其家庭所遇到的最沉痛的事故，因为那个不幸的孩子正是她的儿子。
       江女士今年49岁，有一个正在读中专的女儿和一个14岁的儿子。尽管丈夫待业在家，家庭开支都是由她打散工得来，但她依旧觉得自己很幸福。可是，儿子的意外身亡彻底破坏了平静美好的生活。这个悲剧给其家庭带来了沉痛的打击，而由此产生的各种费用(包括搜救、打捞、DNA鉴定、殡葬等费用)也使得原本拮据的生活更加窘迫。
       第一次见到江某，我完全可以从她消瘦的面容和无助的神情中读懂她的痛苦。在交流过程中，江某泣不成声，我深切体会到她的求助需求以及她为此所做的努力。我十分同情她的不幸遭遇，在给予其情绪疏导和情感支持的同时，我承诺与她一起共度难关，为其重新树立生活的信心。在接下来的日子里，通过多次的居民小组走访以及入户探访，我了解到案主的家庭处于低保边缘，属于《东莞市困难家庭临时救助暂行办法》（以下简称《办法》）的救助对象范围，根据《办法》第二章关于救助申请条件的有关规定，家庭成员遭遇溺水、触电等意外人身伤害，导致家庭基本生活出现暂时困难，可以申请临时救助。江某的情况正好符合这一条件，于是我帮助案主申请了临时救助。而在这一过程中，通过对有关部门的咨询，我还了解到案主所在社区是东莞市手工补助政策的试点单位，而案主的从业状态符合了政策的相关规定，在社区领导的协助下，我还为案主申请了手工补助。此时，江某的救助个案才算取得了实质进展。

       通过这个个案，我也终于明白，社会工作从同理心开始，却要越过同理心去寻找解决问题的途径。