歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。只有不断提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。2011年3月4日—5日，借深圳举办“公益深交会”的契机，我随同机构领导及同工们一起赴深圳市参观学习。现将个人的学习与思考总结如下：
一、参观感想
（一）公益深交会
“公益深交会”集中展示了我国新时期公益领域的创新模式和最新成果，反映了公益组织的发展水平和公益领域的全新面貌。呈现了政府、社会组织、企业、媒体和公众多方通力协作的局面，搭建了全新的公益展示交流平台，突破了传统的、单一的、封闭式的公益模式，开辟了一条开放式的、资源共享、多方合作共赢的公益事业发展新路径，探索了社会建设和现代公益发展的新方向，弘扬了“团结互助、扶贫济困”的关爱精神。本次参展项目涵盖扶贫、环保、文化与教育、医疗卫生心理、扶老助残、专业社工服务、支持与研究、综合服务等八大公益领域，展示筹资、项目、人才、技术、培训等各种公益资源和创新成功，为参会的公益组织与政府、基金会企业及公众之间架设起便捷的信息交流的桥梁。
（二）公益深交会之“麦田计划”
麦田计划是以一对一方式对贫困地区的失学孩子或面临失学的孩子进行自助的活动。本着资料的真实性，麦田计划的每一份资料都是由志愿者亲自走访调查后收集整理再提交到助学部审批、发布，向社会寻找资助人。为了对资助人的每一分钱负责，麦田计划的志愿者每学期会亲自前往资助点回访，为受助学生发放资助款，并带回相关凭据。
麦田计划成立于2005年6月，一个纯民间助学团队，致力于改善中国贫困山区孩子的教育环境，包括为贫困山区中小学生提供读书资助、兴建校舍、成立图书馆等项目。自2005年7月开始实施麦苗行动至今，已经资助2890个孩子。这些孩子分布于云南、湖南、湖北、四川、山东、青海、新疆、河南、河北、安徽、江西等省份。
很幸运，我在大学参加暑期三下乡活动时期，曾亲自参与过麦田成立图书室的一个项目。当时我们在湘西的一个偏远山区，为一所小学捐赠图书、义务授课，恰巧又赶上麦田的志愿者也在这所学校，于是我们便商讨联合成立图书室的活动。这是我第一次参与大型的公益活动，也使我更加坚信这些公益组织的真实性。俗话说：“说的好，不如做的好”口号喊的再响亮，没有实际的行动等同于零。此次参观学习能够更加深入的了解这么多公益组织发展的现状，着实让我兴奋不已，希望社会各界能够给予他们更多的支持与鼓励，也希望中国的公益事业蒸蒸日上！
（三）深圳小小草信息咨询中心
深圳“小小草信息咨询中心—工友文化家园”是一家服务广大打工朋友的公益机构，是在喧哗的工业区内工友们交流信息、放松身心的落脚点。旨在丰富工友业余生活，增强法律自我保护意识，培养友爱互助精神。
据工作人员介绍，小小草信息咨询中心成立于2003年8月，秉承“为工人服务”的理念，与香港乐施会（公益基金会）合作，是一家为打工朋友提供多项免费服务的公益机构。让我感到印象深刻的是几名专职的工作人员对待工作的执着和热爱。刚到中心门口，首先映入眼帘的是简陋的办公条件，接待我们的是一位在此中心工作了几年的社工，她向我们介绍了这家机构的服务理念和服务内容，真没想到这样一家看似简单的机构，已经创办了有7年之久。小小草共有7名工作人员，其中3名是专职工作人员，另外4名是从工友中选拔出来的，当我们问到他们有没有想过到其他专业机构去发展的时候，他们很肯定的回答我们：不会！因为他们觉得在小小草工作很充实、有归属感，能够务实的开展自己的专业工作，不必为一些行政事务所羁绊，而且能够和员工打成一片，别提有多开心。
尽管工资待遇并不优厚，尽管办公条件有些艰苦，但是他们凭借着对这份职业的热爱，一直坚持了下来。他们也表示，如果有企业邀请进他们驻工厂服务，也会接受，但绝对不会改变自己的初衷，依然会坚定立场和机构的服务理念，务实的开展工作，绝对不会因为进驻企业而被“同化”，任何方面的压力都不会动摇他们与工友一起成长的决心！
（四）阳光家庭服务中心
福田阳光家庭综合服务中心于2008年3月在深圳市妇联、福田区妇联的培育下成立，旨在为居民提供婚恋辅导、亲自教育、问题家庭干预、家庭生活教育、儿童图书借阅、热线咨询、讲座培训、文体康乐活动等服务，协助发挥个人潜能，改善家庭关系，增进家庭和谐，增强社会支持网络。
推动社会工作发展，不仅需要专业社工的力量，还需要社会公众的广泛参与，义工更是推进社会工作的一支重要依靠力量。义工还是宝贵的资源，社工的发展与服务离不开义工的参与。有效地整合社工、义工两种人力资源，能够为服务对象提供更好的服务。“阳光家庭服务中心”在这一方面的经验值得我们学习和借鉴。他们拥有自己的义工团队，定期举行义工聚会，每年组织两次大型的义工培训并对优秀的义工进行表彰。福田区阳光家庭综合服务中心义工团队是伴随着中心服务的发展而建立和成长起来的，08年7月，制定并启动了阳光家庭“社工+义工”联动方案，9月底，中心义工团队在福田区义工联正式注册，成为义工联旗下的一支相对独立的义工队伍，名曰“阳光家庭团体义工”至此，义工管理和服务走上轨道，对外提供各类服务，对内实现了有效管理，促进义工自身的发展和个人价值的提升。
二、对自己本职工作的启发
通过两天的参观学习，感触颇深。特别是对自己专业工作的开展，有很大的启示！
首先，通过参观公益深交会使我更加明白，中国公益要发展，最有活力的部分是千千万万的草根组织，尽管这些草根组织力量还比较弱小，但通过公益展示会这样的环境的滋润，这些草根组织一定会茁壮的成长，产生公益能力的激荡，为中国的公益事业的发展做出巨大的贡献。
其次，对于企业社会工作的发展，当前最重要的要属让更多的企业认识到社工的价值以及给企业带来的效益体现在哪些方面。我的想法是可以在一些镇街成立类似于“小小草—工友之家”的机构或组织，以此为更多的企业服务。针对东莞目前的情况，每一个镇街都有或大或小的众多企业，成立专门的企业服务中心，可以让更多的企业接受社工的专业服务，这样，服务的层面会更广阔，影响力会更巨大。这是根据我长时间从事企业社会工作得出的一些小小的启示。目前，若要企业自行出资购买社工是很难实现的，因为企业是以盈利为最终目的，为了节约成本，在没有看到社工给企业带来的价值的前提下，企业负责人根本不愿意出资购买社工服务，而是宁可抽调内部职工进行一系列的员工调解、关怀等初级层面的工作。因此，要让更多的企业认识到社工的价值，需要探索出一条适合东莞市情的企业社工道路。而在镇街成立专门的企业社工服务中心可以使社工对企业的影响力进一步扩大。
第三，自我加压，在工作方面求突破。人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。通过学习，结合自身工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的实施、开展工作的本领。
第四，克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力或某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。
三、对机构管理的建议
（一）管理科学化，避免人才流失
根据参观学习了解到的情况，深圳很多家社工机构出现了专业人才流失现象，甚至有些机构培养出的见习督导也有离职，这对机构来讲是重大的损失，试着估算一下，机构培养一名社工，从人才招募、面试筛选、工作能力评估、各项技能培训以及给予其个人发展的一系列支持等等，培养一名社工实为不易，更何况是在一家机构工作数年的见习督导级的社工。人才流失原因是多方面的，有些是因为地域原因，有些是因为个人生活原因，当然，也不乏那些因机构管理出现问题而选择离职的社工。其他因社工个人的原因离职的暂且不谈，如何避免因机构管理不善而导致社工离职是机构应该重点考虑的问题。因此，提升社工的归属感和机构的凝聚力就显得尤为重要。首要的就是要着重加强团队建设。加强团队建设，并不是简单的吃喝玩乐，机构要真正的关心同工的工作和生活，社工的一项专业技巧是同理，机构要多站在同工的角度为他们解决实际工作和生活中的困难，让同工能够更加踏实的在自己的岗位上安心服务。用机构的真心换来同工的安心，何乐而不为呢？
（二）配备充足的行政工作人员，对相关职能部门明确工作职责
从以往的工作来看，我们机构行政方面的工作人员明显人手不足，社工服务部工作任务繁重，工作量十分巨大，因此，机构也应着重考虑在条件允许或成熟的情况下配备充足的工作人员，各个职能部门分工合作，“分工不分家”，相互协作，这样机构才能合理、有序、科学的发展，否则，不但工作人员压力大，完成不好工作任务，从机构的长远利益来讲，也是十分不利的。通过参观深圳社联社工服务中心便可看到他们在这一方面就做的很完善，机构设一名财务总监，主管综合管理部，负责机构行政管理和财务管理工作；设立人力资源部，主要负责机构人力资源开发与管理工作；公共事务部，主要负责机构的公共关系和对外事务管理；设立业务拓展部，主要负责机构业务拓展和项目策划，研究机构的发展方向和拓展机构的服务领域，负责机构服务项目的调研、策划和项目实施方案的编制与设计；设立项目管理部，主要负责对机构社工服务的管理；设立社会服务部，主要负责拓展中心除政府购买的岗位和项目以外的、以机构名义直接对外提供服务的项目的拓展和组织实施；设立专业督导部，主要负责机构的专业发展和社工督导与培养；成立专业研究所，由机构专家顾问团队成员组成，主要负责开展跨单位、跨领域的理论研究和学术交流
（三）营造浓厚的学习氛围，帮助广大同工进一步提升自己的服务水平
从很多同工的工作总结报告中可以看出，社工的服务水平与预期的水准还有一定的差距，很多同工建议机构多组织一些相关的培训，感觉自身理论水平还不够，其实有这样想法的同工机构并不要见怪。这至少能够说明这些社工在积极的思考，通过实务工作发现了自身的缺点和不足，他们渴望得到升华，渴望机构能够给予他们提供一个提升自我的平台，其实这种要求并不过分，我们机构拥有丰富的学习资源可供利用，依托东莞理工学院丰富的教学资源、三位一体的独特优势，还可依托机构总干事领导负责的社工教研室等等，但目前这些可利用的资源都还并未被充分的利用，同工对知识的渴望以及对自我能力的提升的诉求并没有得到满足。社工的理念是“助人自助”在助人的道路上，社工一直在为服务对象奉献着自己并不充裕的精力，当精力即将耗尽之时，社工也需要充电，需要减压。我们所期望的是：助人路上，我们共成长！
（四）完善机构的基础设施建设
通过参观几家机构可以发现，他们的硬件设施都比较完备。拥有宽敞的培训室，个案室，小组工作室，图书室等等，当然，办公场地只是一个方面，更重要的一点是一些必备的硬件设施齐全。我也深知我们机构正在逐步的完善硬件设施，但随着同工数目的增多，机构培训场地狭小，空间不足等劣势逐渐会凸显出来，希望通过机构的多方协调和资源的整合利用，可以逐渐克服这一困难。
四、对项目开展的建议
（一）要做好项目运作的充分准备。项目服务的推进工作固然重要，但首先我们必须做好充分的准备，要知道，合作项目实施过程中客观因素影响和现实困难远比想象中要大的多；
（二）充分发挥机构独特的优势，进一步推动项目的发展；
（三）实施项目化，需要政府部门的大力支持和扶持；
（四）借鉴各地项目实施的经验，结合普惠自身的实际情况发展项目，不能盲目的跟风。学习别人的做法，不应该“借用”更不应“照搬”，而是要学习别人的“精华”。
（五）充分调动同工的积极性，集思广益，为机构的项目发展积极献言献策；
学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己工作领域有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。
人，越是求知，就越发现自己的不足。这两天的经历填补了我许多的空缺，顿感充实百倍。小小草工友之家同工对职业的执着与热爱，众多NGO组织在风雨中茁壮成长的经历，社工机构在艰难时刻同心协力，度过难关等等，令人难以忘怀。我被这种对事业的热爱和锲而不舍的精神所打动，他们鼓舞着我爱岗敬业，勇于突破创新，为服务对象、为机构、为社会创造更大的价值。
以上心得汇报如有不当之处，请多多批评指正！
长安企业社工——董衍森