2013年5月19日-24日，我有幸参加了由东莞市社协组织的第七期督导助理集中培训。此次培训共有：社会管理创新与社会工作发展（史柏年）、社会工作督导理论脉络（张洪英）、服务项目策划（陈瑜）、社会工作督导者的个人素养与生命成长（许莉娅）、行动研究在社会工作督导中的应用（杨静）、机构评估的理论与实践（赵环）、服务机构社会工作督导制度的建设及管理应用以及个案（区洁盈）、小组工作方法在社会工作督导中的运用（区洁盈）等专业督导课程。这些课程既有宏观角度（社会工作的发展背景）的知识，又有对社会工作督导的理论研究，还有督导工作中的具体方法与技巧，可谓之是面面俱到。因培训课程众多，不能一一赘述，故就几点重要的感触及收获作一分享：
　　一、社会管理创新从社会控制向社会治理模式转变，不可逆转
　　向社会治理模式的转变意味着社会工作必然会有一个大施拳脚的机会。史柏年教授分析当今中国的社会特点：经济成分和经济利益格局多元化、社会生活态度与社会生活方式多元化、社会组织形式多元化、就业岗位和就业形式多元化，这些新特点的出现意味着政府不能再按照传统一元社会背景下的社会控制的思维逻辑来行事了。与社会控制相比，社会治理模式的转变中存在以下几个特点：1、行为主体由一元变为多元；2、政府行为由包办变为引导；3、权力运行由单向变为双向；4、相互关系由从属变为合作；5、治理过程由短期变为长期。这意味着发展社会工作将会一项战略性、长期性、呈规模化的决策，在未来的新型社会管理形态中，社工将会发挥重要的角色，这将会极大的鼓励一线的社工，坚定大家的信念。
　　二、督导工作是系统性的，不仅有传统的三大功能，还应该有对机构和专业发展这两个功能
　　张洪英副教授从多元动态脉络取向的督导模式出发，提出作为社工督导，除了针对社工的行政、教育及支持功能外，还应该有对社工机构的功能，比如参与机构发展政策的规划，对机构发展提出存在的问题以及改善的建议；对社会工作这个专业也要有开展实务研究，积累理论经验，尤其是本土的经验。看上去似乎一个督导要做的工作很多，但我们正是站在社会工作大发展的最前沿，理应要有这样的使命，为后来的社工铺好路。
　　三、对社工机构的第三方评估折射出当下社会工作的发展仍有待改善
    以对深圳社工机构的第三方评估为例，赵环（深圳市现代公益组织研究与评估中心负责人）老师结合这几年在深圳开展第三方评估的经验（以及在东莞开展第三方评估的经验），提出了社工机构评估方向的转变，即由以前自上而下的“3E”（经济、效率、效果）评估向“3D”（诊断、设计、发展）评估转变，不仅注重社工机构当下的量化的服务成效，更关注社工机构的服务质量及发展潜力，同时辅以自下而上的服务对象满意度评估，将评估标准更有动态性。
　　赵环老师提到了评估结果中反映出来的一些问题，突出表现在合力协助与资金方面：社工与公益慈善圈的人接触较少，比如腾讯有一个微公益的平台，只要微博用户转发公益服务项目的微博，得到一定数量后就可以得到腾讯公益资金的支持，但鲜有社工利用该方式申请项目资金。不仅社工参与公益基金会项目的热情不高，基金会也对社工机构存在误解，认为他们是GONGO，即官办NGO；资金方面，公共财政支持力度不足，针对社工机构的免税政策也还没有，而社工机构又过度依赖政府资金投入，自身造血能力薄弱，一旦没有了政府购买服务的资金，社工机构的运营就会受到很大影响，从而导致社工行业出现不稳定而流失的情况。
　　从赵环老师的讲解中，我反思作为一个督导，肩负对社工机构的功能以及专业发展的功能，应该在促进社工行业健康发展方面贡献力量，通过实务研究的方式，提出有针对性的解决策略。
　　四、督导工作是一门艺术
    这是区洁盈主任给我留下了最深刻的一个概念。作为香港基督教服务处内地社会服务总负主任，负责统筹香港督导在深圳的督导人才培养计划，她见证了深圳本土督导的选拔与成长，从宏观层面提出建立一支高素质的督导人才队伍的重要性和可行性，以及从微观层面，以个案和小组为切入点，具体介绍了该如何利用这两种方式来进行督导。
　　督导不能认为自己是天使，做天使的工作。这意味着，督导并不是一个总是传递正能量，提供好的建议，与社工亲密和睦，没有矛盾，没有批评的一个老好人。督导与社工的关系是工作关系，不是私人关系，在督导过程中，既会有对社工的鼓励以支持，也会有对不足地方的提醒与鞭策，督导关系是一种契约关系，督导有义务为了促进社工的发展而进行有目的的介入。所以在进行督导时，并不一定总是一帆风顺，总是和和气气的，有时候也会出现督导与社工之间的矛盾，或是因为理念不同，或是因为方法不对，或是社工动力不足等等，都可能会产生这样的问题。区主任提出一套“DESC”的模式，来促使督导化解冲突：D（describe），将对方与己有冲突的行为客观的形容；E（express），表达你对那行为的感受；S（specify），指出你期望那行为怎么改变；C（consequences），指出转变可带来的结果。DESC模式的核心是：客观、明确具体、有限改变。客观的将冲突描述清晰，明确对行为（而不是情绪）的感受，并表达出明确的期望，只提出一到两个需要的改变，不求多，但求可以做到。
　　督导工作是一门艺术，我们不是为了建立关系而建立关系，我们是为了促进社工的发展而采取多元化的督导工作，我们既要面对存在的冲突并认真去解决，也要对自己有信心，不要过分担心而想象一些困难的两难的困境阻碍我们的成长。
　　
　　以上即为自己感受最深的几点，此次参加培训收获良多，更多的知识还需要花时间再消化应用，同时也非常期待第二期的培训能够再有幸参加。