http://news.sun0769.com/dg/sh/201304/t20130408_1912103.shtml

        东莞素有“世界工厂”之称，登记在册的来莞务工人员超过了600万人，他们背井离乡来莞务工，如果遇到了烦心事，应该向谁倾述，找谁帮忙呢？杨先生就向记者讲述了他的遭遇。

　　2011年8月的一天，正在上班的杨先生不小心从3米多高的集装箱上摔了下来，致使他身体多处受伤，左桡骨近端粉碎性骨折。 　　

　　杨先生：“到医院里面去看的话，医生说是粉碎性骨折，非常严重，里面的骨头都碎得差不多了，然后在深圳住院住了差不多一个月了，我记得27天左右吧，医生从我手里面就开了一个口，就把一个钢片放到里面去。”

　　当时医生为杨先生的左手植入了钢片，并告知杨先生要安心养伤，一年后再回到医院取出钢片。因为杨先生受的是工伤，公司方面当时也明确表态会支付他所有的医疗费。 　　

　　杨先生：“我公司的领导，就副总他在医院里面给我保证，一年之后那个医疗费还会帮我出，我就觉得没什么担心了。”

　　面对公司领导的表态，杨先生在感激的同时也让他吃了一颗定心丸，所以当时也就没有签协议之类的书面承诺。手术之后，杨先生就安心地回家养伤了，但让他没有想到的是，一年之后，杨先生要进行二次手术的时候，事情竟然发生了逆转。 　　

　　杨先生：“过了一年了，我就从老家回到东莞，我先是给他公司打电话，说我这个钢片要从手里面取出来，要去医院做手术，这个医疗费要给我报销吧，电话里面他就不答应了，他就翻脸不认账。”

　　由于当时公司领导的口头承诺并没有第三方在场，面对公司的矢口否认，杨先生也拿不出有力证据，这让杨先生感觉到自己被骗了，于是就跟公司闹翻了。 　　

　　杨先生：“他不认账了，然后我就跟他吵起来了，他也发火了，说话也很难听，可以啊，你去吵啊，你找谁吵都可以的，反正我们公司一定会跟你奉陪到底的。”

　　走投无路之下，杨先生经人指点来到了东莞市总工会。在这里，“心灵驿站”的社工热情地接待了他。 　　

　　市总工会“心灵驿站”社工王洪燕：“他说，反正如果这个事情得不到解决的话，如果没有其他人帮助他的话，那我就跟那个公司拼个你死我活，还有比较极端的想法就是，那如果这样子的话，就等同一个废人了，那活着有什么意思。”

　　在详细了解杨先生的遭遇之后，王洪燕和他的同事经过跟杨先生耐心沟通，很快对他的情况做出了具体的分析，并且迅速制订了一个有针对性的帮助计划。 　　

　　市总工会“心灵驿站”社工王洪燕：“通过工会的渠道帮他解决工伤的问题，实现职工一个合理的有效的维权，另外一个方面是从他心理层面，帮他认识一些比较正常的想法，矫正他认知的一个模式，去帮他认识到怎么样的一个想法，可能是更有利于他的生活和他的工伤恢复的。”　　

　　市总工会副主席谢苑华：“工伤职工往往受伤以后，他肢体上身体已经受到伤害了，那么在这个过程当中他往往还会因为比如说一些他工伤期间的一些福利待遇啊，包括工伤的一些赔偿啊，还可能会为了这个事情，对他造成了应该说是第二次的伤害，这个就不是身体上的伤害，是心灵的伤害，所以就说我们考虑就是把法律援助也放在心灵驿站这个品牌下面去。”
刚才我们说到来莞务工的杨先生因工伤医疗费用问题与公司产生了纠纷，来到市总工会的“心灵驿站”寻求帮助。那么“心灵驿站”的工作人员会如何来帮助他？他的问题能否得到彻底解决呢？

　　了解到杨先生的情况后，“心灵驿站”的工作人员很快与他原来所在的公司取得了联系，经过沟通，公司表示愿意兑现当初的承诺，支付所有的医疗费。手术完成后，在心灵驿站的帮助下，杨先生很顺利地评到了9级伤残。有了工伤鉴定书和评残结果，公司给杨先生支付了6万元的工伤赔偿金。但对于杨先生而言，拿到钱并没有解决他全部的问题。 　　

　　杨先生：“我本来很健康的正常人，突然这个手残废了，你以后没办法干重活，你是一个男人，你干不了重活，跟废人一样啊，没什么用啊，他赔我这么一点点钱也没什么用，对我以后的生活工作根本起不到很大的作用。”　　

　　市总工会“心灵驿站”社工王洪燕：“我们发现员工除了医疗费的问题之外，还有一个心理上的问题，在那个问题积累到一定程度之后，他有心理方面的一个偏激行为。我们看了医生给你做的诊断报告，说你恢复的可能性已经有99%以上的，虽然说不能达到以前完全的100%，是指不能达到100%的力量，但是说你的手的恢复是没有问题的。”

　　就这样，经过“心灵驿站”的工作人员多次的耐心沟通、交流，杨先生渐渐放下了心理包袱，性格也慢慢变得开朗、自信起来。如今的他已经找到了新的工作，开始了新的生活。 　　

　　市总工会“心灵驿站”社工王洪燕：“现在时候的你跟以往，就跟之前过来求助的你，有很大变化，你现在变得很积极，很乐观，我觉得现在的你，更多人会愿意跟你去做朋友，更多的人愿意接待你，更多的人去欢迎你，我觉得像你这样子状态，完全在以后的工作社交都是没问题的。”

　　当然，杨先生的故事只是“心灵驿站”诸多案例中的一个，王洪燕告诉记者，“心灵驿站”有一支由“工会干部+工会社工+心理志愿者”组成的专业服务团队，不仅有5名专职的社工，还有50名专业化、岗位化的心理关爱志愿者，他们不仅能够服务像杨先生这种主动来到心灵驿站寻求帮助的人，而且还能深入企业，服务广大职工。 　　

　　市总工会“心灵驿站”社工王洪燕：“去年一年工作时间里面，就像杨先生那种一对一个案式的辅导就做了50个，如果是去企业里面做心理方面知识的宣传，心理关爱方面的讲座也做了几十场，然后大概惠及的人群也有1960多人。”

　　为了更好地为职工服务，市总工会还开通了专门的职工心理关爱援助专线12351。　　

　　市总工会副主席谢苑华：“比如说他打这个热线进来，首先第一个我们会有提示他，你是不是想查询法律法规你就按1，他按了1以后，比如说你查哪一段法律法规，它都可以告诉你。”

　　广大职工拨打热线电话后，工作人员不仅会及时就地就近地帮助职工依法解决问题，而且他们还将遵循思想疏导与关心关爱相结合的原则做好职工服务。“12351职工心理关爱援助专线”自去年十月开通以来，已经为将近300名来电、来访的职工提供了心理辅导服务，服务的内容涉及到婚姻家庭矛盾、亲子关系、就业困境等多方面问题。如今，“心灵驿站”已然成为市总工会服务职工的一个明星品牌。 　　

　　市总工会副主席谢苑：“下来的话我们还是要继续围绕这个品牌，再打造一些服务的项目，然后为职工提供更加充实的服务，比如说，我们有思路想在企业里面建立一些比如调解组织，让员工的一些劳资纠纷能够在最基层能够解决，然后尽量减少员工的维权成本，然后通过我们的服务品牌，让我们的工作能够更加地深入人心。”

　　与“心灵驿站”一样成为为民解忧明星品牌的，还有市妇联指导建设的白玉兰家庭服务中心，和由团市委业务主管的莞香花青少年服务中心。白玉兰家庭服务中心扎根社区，通过“妇工+社工+志愿者”等方式，重点以妇女、儿童和家庭为主要服务对象，全面提供“一站式”家庭服务，目前，全市的白玉兰家庭服务中心直接受益群众达55万人次。　　

　　东泰社区居民：“像家庭纠纷的调解培训我也参加过，还有流金岁月，他们像我们的子女一样，对我们很关心，就像我们的孩子一样，我们有什么事情，他们都很乐意帮我们，对老年人、妇女、小孩都是很关爱的。”　　

　　东泰社区居民：“通过这个平台，今天不认识你，明天认识你了，后天就成朋友了，我认为大家朋友多了，就会和谐了，就会邻里团结，看见些小问题就会邻里帮助了，一个人不小心摔跤了，几个人就把他扶起来，这就是不熟悉的时候变成熟悉了。”

　　莞香花青少年服务中心采取的是“社会组织+社工+义工”的工作模式，为青年社会组织提供日常办公、资源整合、能力提升、项目合作等多种服务。目前已招募600多名志愿者，与1200多名有需要的青少年实现联系对接、提供帮教服务。随着我市首家莞香花青少年服务中心运作日益成熟，今年，团市委将探索在条件成熟的街镇推进“莞香花”镇街分中心的建设 。 　　

　　团市委副书记何俊聪：“一个是建设一个网上的莞香花，在网络上面实行服务需求跟供给的对接，另外一个是在我们共青团12355上面拓展莞香花的服务热线，第三个进一步做实镇级莞香花，进一步形成上下联动市镇两级的莞香花工作体系。”

　　如今，市总工会的“心灵驿站” 与市妇联指导建设的白玉兰家庭服务中心，团市委业务主管的莞香花青少年服务中心，已被人们亲切地并称为一“站”两“花”，他们根据自己的业务范围为不同的人群提供着真诚的服务，在参与社会管理创新中发挥出了各自独特的优势与作用，让这座城市充满了温情、友爱和阳光。 （记者：郑旭飞 梁汉君）