报告解读之优势：机构运营规范     服务覆盖面广
                        义工参与积极      社工收入稳定

    报告显示，全市各社工机构在运营方面得分较高，普遍建立了较为完善的行政管理和财务管理制度，逐步完善了组织治理结构，基本符合现代公益组织特性。社工机构在对社会工作者的监管和服务管理方面的作用逐步凸显，运作的规范性达到了较高的水平。

与此同时，东莞市社会工作服务无论是从服务领域还是服务辐射范围都实现了广覆盖。从全市范围看，截至2011年底，7家专业社会工作服务机构在民政、教育、团委、妇联、残联、司法、禁毒、社区和新莞人等11个领域开展社会工作服务。25个镇街积极引入社会工作人才，自主购买社会工作服务，加速了社会工作专业人才队伍建设进程，也促进了社会工作事业向基层社区的深入推进。

在2011年度，7家社工机构共组织志愿者51606人次参与服务，组织志愿者培训，带领志愿者开展社区服务活动，逐步形成了社工带领志愿者的联动机制。

由于东莞在全国率先将社会工作经费纳入财政预算，并且明确规定薪酬指导价，较好地保障了社工服务购买经费及时发放到位。目前，东莞一线社工工资平均在4600元/月左右，社工督导助理则在5600元/月左右，社会工作者收入稳定，这在一定程度上增强了东莞社工行业的吸引力和凝聚力。

此外，东莞社会工作在重点服务的打造、社工人才的综合素质、机构间的沟通合作等方面也表现出程度不等的优势。

报告解读之不足：社工实务能力较弱 项目运营能力不足

               行政化倾向仍存在 基层服务效果不佳

统计显示，2011年东莞市社会工作者离职率高达19.79%，人才流失现象严重。用人单位问卷调查显示，社工的流动对其工作开展产生了较大的不良影响。由于社会工作专业服务的特殊性，要求社工对其所服务的社区或服务领域及服务对象有较为深入的了解，需要较长的时间建立信任的专业关系，频繁的人员流动势必降低服务成效，甚至有可能产生负面影响。

与社工的“高流动性”相比，更亟待解决的是社工队伍的素质问题。尽管从全国范围来看，东莞社工的专业素质已经相对较高，但很多年轻社工人才有理论知识、少实务能力，尚缺乏实践磨练。虽在香港督导带领下，已有一批优秀社工掌握了一定的专业方法和理论，但还不能发展出适合本土复杂工作情境的专业技术和模式。从实际执行情况来看，东莞社工行业为一线从业人员提供的培训较少，继续教育工作未能尽数落实，不利于社会工作者专业成长。

报告指出，来自政府的财政投入已成为社工机构的资金命脉，机构自身造血功能薄弱，缺乏社会资源的整合意识与能力。这种对政府资金的过度依赖，一定程度上降低了社工机构的抗风险能力，机构的发展完全受制于政府相关政策，自我持续发展能力尚显薄弱。

报告披露，社工服务“行政化”的现象仍然存在。报告指出，就各领域每个岗位单月平均专业服务时长而言，以卫生领域的专业服务时长最高。但在部分领域，如司法、工会、团委等领域仍然存在行政工作任务较重的现象，一定程度上影响了专业服务的开展。

就总体服务量而言，市直岗位的服务效率高于镇街。市直与镇街平均每个岗位单月专业服务时长分别为48.78小时和33.37小时，镇街岗位低于市直岗位达46%。除小组工作一类服务外，其他类型服务市直岗位服务量均高于镇街岗位，这一现象与市直岗位配备有香港督导进行专业指导有一定的相关性。

与此同时，报告揭示东莞社会工作还存在着社工实务能力有待加强、教育培训不到位、项目操作能力不足、对服务存在误区等问题和不足。

报告解读之建议：制定专业服务标准  加大项目购买力度

提高专业管理水平  人才外引内育并重

报告指出，东莞社会工作在面临主管部门统筹作用显著、政府政策支持力度大、社区综合服务中心建设整合等际遇的同时，也将迎来社会期望值高、社会工作人才紧缺、行业发展系尚未建立等系列挑战。对东莞社会工作未来的发展，报告也给出了意见和建议。

报告指出，经过两年多的发展探索，东莞社会工作已逐步形成自己的模式，发展思路逐步明朗。现阶段政府相关部门需要尽快对行业发展前景进行规划，为未来发展勾画出蓝图，从而为从业人员提供方向和指引，并增强其长期致力于社会工作发展的信心。同时，东莞社会工作的发展必须与社会建设相联系，将社会工作与社区建设、社会救助、社会慈善、公益组织建设等工作领域结合起来。在制定规划、出台政策的时候统筹考虑、合理规划。

社会工作的服务效果一直难有“公断”，很大程度上源于社会工作服务对象的特殊性和服务内容的复杂性而衍生的不可测量性。为此，报告指出，需要根据各领域特点、各领域内容，制定各领域专业服务标准，为各领域服务内容的确定和服务考核提供依据，同时为用人单位在购买社会工作服务时服务量的确定提供参考。

对项目运营能力不足这个“历史遗留”问题，报告建议加大项目购买权重，实现岗位与项购买的有机结合。报告表示，社工服务由岗位购买向项目购买转变，更有利于政府从社工机构的围观运作中抽身，逐渐淡化对社工运行的政府干预角色，从更为宏观的制度、政策方面进行指导、监督和服务。

报告指出“在2011年度，东莞市启动了由福彩公益金支持的公益创投项目，部分镇街在购买服务中也开始探索“岗位式购买、项目化运作”的推进路径，在这一过程中，东莞市社会工作服务机构纷纷承接了各种类型的服务项目，为未来社会工作服务的项目化购买奠定了基础。”

此外，对于“社工热”下的“社工荒”问题，报告建议东莞需加大本土人才的培养转化力度，实现人才外引内育的并重。

链接：评估机构与指标体系

东莞2011年社会工作发展综合评估聘请的独立第三方评估机构，系拥有华东理工大学社会与公共管理学院资源支持的东莞市现代社会组织评估中心和深圳市现代公益组织研究与评估中心。本次评估采用多方主体打分的方式，评价主体包括：评估中心、用人单位、机构社工、香港督导及服务对象（随机抽样），各主体所占权重分别为：70%、9%、9%、6%、6%。

本评估指标体系从组织运作规范性及社会工作服务成效两个层面反映社会工作服务机构运作情况，从机构运营、机构内部财务审计、社会工作岗位绩效、社会工作服务成效4个方面进行综合评估，包括19个一级指标，77个二级指标，86个三级指标，总分为1000分。