一、 细微之处彰显人性化

这三个中心在细节方面都做得很好，这非常值得我们的借鉴和学习的。在这三家服务中心里面，我们不难发现一个共通点，就是每一家服务中心都有很多人性化的标语，如：“保持清洁从我做起”、“别急·慢走”、“上落楼梯，请走好扶稳”等等。就这些细微的人性化设计理念，我们就可以看到社工对待服务对象的工作态度。这正是现在我们上沙社区综合服务中心现时所欠缺的，怎么样才可以做好细节是我们当前所要解决的事情。

二、 服务贴近服务人群

由于三个综合服务中心都处于旧城区，相对来说长者较多，社工们针对长者这一群体的性格特征，开展了很多与长者生活较为密切的特色服务，因而长者领域的活动相对来说容易开展，也得到很多长者们的一致好评。其中值得我们学习的特色活动是恒泉服务中心的老年人电脑培训班，开班后长者们反映热烈，长者们都表示这个班好，让他们知道电视不是唯一，使他们的生活变得更加丰富多彩，他们表示老学到老才是长者们的愿望。中山东社区综合服务中心老人拉丁舞文化活动，为他们提供一个可以跳舞的场地，让热爱舞蹈的老年人得到施展舞艺的机会，提供长者们的艺术情操。横滘社区综合服务中心附近妇女儿童较多，社工们开展一系列的美食培训班，专门教导社区居民如何制作美味的小点心，从而提供亲子之间的沟通关系，并组成“美食特工队”这一志愿者队伍。

三、拥有属于自己的特色

怎么样才可以找到属于我们上沙社区综合服务中心的服务特色，要做到只要说到那项服务就知道是我们中心特有的。就像我们参观的三家服务中心一样，每一家服务中心都各有特色。

（一）恒泉社区综合服务中心了解到边远落后地区的困苦，组织了一场“蓝丝带情牵山区儿童”的捐赠活动，倡导同心帮扶的精神，共献物资，帮助改善四川凉山州喜德县洛哈镇阿洛小学儿童的生活条件和学习条件。活动反映热烈，尽管天气炎热，也不减居民的热心之情，无论是大人还是小孩，随处可见手里都拿着一包两包物资前来捐赠。据了解，活动除了得到热心居民的支持外，还得到各方公司企业赞助。

（二）中山东社区综合服务中心负责人蔡敏凌：“我们这里的工作人员全部都学了社会工作系专业理论毕业的，我们每个室都有工作人员，比如婆婆第一次用按摩椅，怎样做我们都会细心解释，和提醒他们注意什么，还有我们每个墙壁都贴了提示，比较温馨一点。在舞蹈室、曲艺室，我们都会定期或者不定期请一些老师来教一下人跳舞。”社区领导相当重视社区综合服务中心的发展，目前社区有计划开展一系列活跃社区的文化活动，初步已有组建社区乐队和球队的构想。当天来活动的社区居民都表示，“我不会上网，我想学上网，我刚刚到隔壁图书阅览室看过了，那里有人教我们使用电脑。”

（三）横滘社区综合服务中心的特色，一个以物换物的爱心超市，每一件带到中心进行以物换物的物品都要由社工进行评定，确定有多少积分，以积分来换取其他物品。如：拿了一个小鸡公仔来，社工根据评定办法，对小鸡公仔进行评定，评为80积分，80积分就是您的点数，按着积分可换其他对应点数的物品。中心前期的宣传工作，做得比较到位。1、在较远的村开展活动，驻地。让村民知道什么是社区，能为他们带来什么服务；2、走访，跟着社区领导走访社区的老年人、残疾人等困难家庭；3、派发传单，通过妇女委员会协助派发，社工自身在小学门口，路边派发；4、开展大型活动，让全民参与。

     经过这次的参观学习，看到我们的同行的优点与经验，结合上沙社区实际情况，我们可以做得主要有一下几点：

 1、把服务带出去，我们现在的中心选址就在居民居住别墅区前面，地理位置相对来说较好，但我们总不能呆在中心等我们的服务对象来我们中心，我们才提供服务，这样的做法想必是走不通的，是被动的，我们要将被动转主动，我们要将服务引出去，让更多的人群知道我们上沙社区有一群为群众服务的热心社工，我认为我们的服务应该学习“中心服务+外展服务”，即可以妥善服务老年人群体，也不会产生对其他领域的服务对象疏忽感。我们可以到居民别墅区那边做宣传活动，可以让更多的人了解到中心的运作，更好地服务有需要帮助的群体。

2、就服务领域而言，首先建立社区资源图，清楚知道社区可利用资源有哪些，然后建立家庭信息表，从每户家庭着手，开展走出去服务；开展一些中心及服务领域的宣传活动，学会大胆连接社会资源；让社区居民更多地了解我们上沙社区服务中心以及所涉及的领域服务。 

以上是本人的观后反思，语言表达能力较差，有说的不对的地方请多多包涵。