（一）个案描述
小禾，贫困单亲母亲，98年生下一子，几个月后丈夫因故去世，自此带着儿子与公公、婆婆同住。01年婆婆去世后，公公又娶了一位妻子，小禾与现在的婆婆（继婆婆）关系恶劣。由于其生活状况不佳，当地社区妇联工作人员对她一直都有关注，并推荐她在区政府做清洁员。因为一个月前小禾在区信访办做出一些非常举动（将拜祭菩萨的香烛纸钱拿去给区信访办），最先从信访办得知事件经过的社区妇干和街道妇联主席便将此个案反映给区妇联，后来区妇联又将此案介绍给社工（民间机构向区妇联提供的社工），希望得到社工的介入。
（二）社工介入
首先，社工与其所在的社区妇联工作人员联系，了解基本情况，并在社区妇联工作人员的安排下，约定了对小禾的第一次家访时间（接案的第二天中午）。
其次，社工在家访前与督导沟通，确定了此次家访的主要目的和需要特别注意的地方。
第一次家访比较顺利。社区工作人员带领两位社工去案主家里，向案主介绍了社工的身份，案主没有拒绝。社区工作人员离开后，两位社工分别与小禾及其继婆婆面谈。通过第一次的家访，社工主要达成了以下结果：一是评估了小禾的精神状况和危险程度——小禾的精神状况不像原先大家描述的那么严重，但是有轻微的幻听环视现象，暂时对周围的人没有危险性；二是了解了小禾的需要（通过社工面谈技巧，耐心聆听并有意引导，使案主表露了内心真实的想法），即希望政府出面为其争得应有的家产；三是了解了小禾的家庭情况（婆媳关系、亲子关系等）和社会支持等信息。
第一次家访结束时，社工也对她提出了一些“希望”（都是她短期内可以实现的），即收拾一下房间（房间极为凌乱），并与儿子分床睡。
第一次家访结束后，社工与社区工作人员进行了电话沟通，并明确了在此次个案中各自的责任和合作的达成。在与督导的周例会时间中，社工也向督导汇报了第一次家访的情况，督导评点了社工的工作并提出了下一步辅导的要点。
一周以后，社工进行了第二次家访。这次家访，案主带给她们很大的惊喜。房间被收拾得焕然一新，儿子有了自己的床（母女睡上下铺），还新添了书架，书桌被清理出来，儿子有写作业的地方了。
这次家访，社工主要达成了两个结果：一是改变案主的认知，尤其是关于财产所有权方面的认知；二是教授和灌输其获取法律援助的途径和意识（其实她要求政府帮其争取的利益是没有法律依据的，通过她自己去找法律工作人员了解法律知识，会比我们直接告诉她法律知识更有效果，同时也可以增强其寻求外源帮助的能力）；三是辅导其调整心态，尽快去上班。案主同意了。
第二次家访以后，社工与社区工作人员再次进行了沟通，社区工作人员也同意互通消息，并帮助其恢复工作。
此后，社工每周去家访一次，以跟进辅导。
目前，这个个案还在跟进中。
（三）个案分析
总结此案例，我们发现：
第一，社区工作人员相比社会工作者，更加清楚社区情况，并拥有更多的案源。
第二，社区工作者普遍对案主采取的是政策性救助和说教性辅导，案主对社区工作者普遍采取表面听从的做法，但实际上没有接受。
第三，社会工作者如果一开始就获得了案主的接受，其以后的辅导工作就会更顺利地进行。
第四，社会工作者需要与社区工作人员保持沟通与合作，以互通信息。
社工系统的优势
1、价值观独特，可以接近各种人群
社会工作者最具特色的地方就是它的专业价值观。它信奉每个人都是平等的，都是有尊严有其独特性的，它也相信每个人都是有潜力的。这些价值观表现在社工的行为上就是接纳案主，将案主视为独特的个体，从案主出发，助人自助。
社会工作的价值观使社会工作者可以接近各种人群，并从案主的角度考虑其感受和需要，从而达到问题的较好解决。
2、专业性较强
社会工作经过近百年的发展，已经具备系统的理论知识和方法技巧，在服务人群方面具有专业性较强的优势。
3、资源整合者
社会工作者虽然自身不具备众多社会资源，但是他们是优秀的资源整合者，他们可以将周围看似没有联系的资源整合起来，从而达到意想不到的效果。
3、 感想
工作过程中我们有以下几点感想：
一、要与政府的人员建立融洽的工作关系。在整个工作过程中，我们打交道最多的并不是所需要服务的对象，尤其是在刚开始工作的时候，需要政府工作人员的帮助和配合；而社工又处在发展的摇篮期，尤其需要政府的支持和信心，所以，我们觉得只有自己树立起一个良好的形象，才能使她们信任我们，放心的把工作交给我们去做，我们自主的专业空间才会比较大。在这一点上，督导对我们帮助很大，为我们争取了很多的支持与资源。
二、耐住委屈、沉得住气。每次回到机构，都会听说其他的同事，工作中遇到一些问题。比如用人单位不够尊重社工、社工没有归属感之类感慨。其实，政府为什么要采取从民间社工机构购买服务的形式，就是怕我们进入到正式编制中，被同化失去社工的专业性。所以我们更多的支持与关怀来自社工机构。
三、少说话，多做事。我们很多人都是从学校刚毕业的学生，还缺乏很多工作经验和实际困难的预想。很多时候，想的情况和实际的情况是很不一样的，比较理想化，所以要有平稳的心态，踏实的精神很重要。不要被用人单位看做是“墙头芦苇，嘴尖皮厚腹中空”。
加强交流与合作，促进发展。社会工作毕竟在国内才起步，深圳推进社工制度也尚处于试点阶段，社工普遍还在积累实践经验，希望今后服务单位能加深对社工职业的了解，消除错误的思想和认识，把社工当作工作的伙伴和协作者，给予社工以平等的对待和尊重，各方统筹安排，提高工作效率。让社工在短时间内解决所有的问题是不现实的，因此希望大家能够以开放平和的心态，鼓励和支持社工大胆尝试和探索，共同解决工作中的问题。