一、基本资料：
阿阳（化名）、女、湖南人，28岁。
二、个案来源：
案主三年前与同在东莞务工的老乡刘某同居并生下一个女儿，生下女儿后刘某就不再负担案主和女儿的任何费用，并对案主施行家庭冷暴力，平日只顾打牌，回到家后与案主同处一室，但成天成月的不讲话。案主与他讲话，刘某也置之不理，无动于衷。10月份社工进驻阿阳所在的工厂后，阿阳通过宣传单张上的联系方式找到了社工。因为不堪忍受当前痛苦的同居生活，想要摆脱现状，但又不知如何争取女儿的抚养费，所以请求社工帮忙介入。
三、个案背景资料：
阿阳来自湖南农村，迫于家人及亲友的种种压力，三年前与同乡刘某结婚，但是没有领证，婚前刘某因性格沉稳老实，得到阿阳父母的青睐。由于双方认识一个月后就结婚，缺乏必要的了解，婚后两人摩擦重重，矛盾不断升级。2010年元月女儿出生后的不久，刘某母亲去世，刘某及其家人都开始疏远阿阳，刘某对女儿不管不顾，阿阳在经济和生活上陷入困境，只能向娘家人求助。最近两个月以来，阿阳不能再忍受男友对自己的冷暴力，阿阳内心痛苦，情绪焦虑，严重失眠，想要分手，改变现状。阿阳现在每月有2500元的收入，多数用在抚养女儿的花销上，为了挣钱，阿阳只能把女儿交由母亲照看。
四、问题分析：
（一）社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地对各种来自环境的挑战；在封闭的社会生活环境中，个人对社会支持网络的利用就会变小。因此通过扩展服务对象的社会支持网络，有利于提高建立和利用社会支持网络的能力，而在一个大的社会网络支持网络，案主的问题就能得到更多人的帮助，案主的问题需要法律人士和妇联部门的协调与指导。案主没有结婚证，只存在事实婚姻，现若与男友分手争取抚养费，需要一些法律程序，也需要妇联民政部门的协调。
（二）优势视角理论认为在某种程度上，社会工作者要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现自己的理想，并用正确的态度面对生命中的挫折与困难。社工要帮助案主发现她的能力与优势，鼓励她用自己的能力去改变现状，调整自己焦虑的心情。
（三）舒茨的人际关系理论认为每个人都有包容、支配及情感的需要。案主经常遭受男友的冷暴力，总是有一种被忽略的失落感，因此案主内心惶恐不已，焦虑不安。
五、个案目标及服务计划：
（一）个案目标：缓解案主失眠焦虑的现状，协助案主争取分手后女儿的抚养费。
（二）具体目的：
1.帮助案主调整焦虑的情绪，缓解失眠的问题。
2，帮助案主回忆近三年的经历，协助她梳理现在的感情与生活，从而客观理性的做出决定。
3.协助案主寻找有关部门的帮助，争取女儿的抚养费。
（三）服务计划：
1.了解案主婚姻前后发生的重大事件，男友对他的真实态度。
2.教会案主一些克服失眠的方法。比如睡前听轻音乐，练习瑜伽。
3.帮助案主学会控制情绪，缓解内心焦虑，每天下班后，散步20分钟。
4，发展个人爱好，案主喜欢阅读，社工鼓励每周休息时，读一下自己 的书籍或是杂志。
5，学会有效沟通的方法，改变同男友说话的语气，心平气和的与其商量生活中的事情。
6，社工同案主的男友、母亲交谈，了解具体情况，转达各方的想法和意愿。
7，带领案主寻求妇联人员的帮助，尽量调节她与男友之间的矛盾。
8，寻找律师的意见，争取到最好的分手方式。
9，如若挽救不了案主的婚姻，协助他签订抚养费协议书
（四）注意事项：
1，案主的工作是白班和夜班轮流，约见案主时要注意对方的作息时间。
2，要注意与案主的男友和母亲保持联系，特别是案主的家人要尊重案主做出的每个决定。
3，因为案主的男友具有家庭冷暴力，是违反社会道德的，社工与其面谈时要注意保持价值中立，不可把自己的情绪带入工作中。
4，社工可为案主提供一些切实可行的放松情绪的练习，定期询问案主的练习效果。
5.及时鼓励案主取得的每一个小进步，比如近期失眠次数减少，心情转好等等。
6.涉及到抚养费的法律问题，社工应及时咨询有关法律人士，不可传达错误或模糊的法律知识。
六、服务记录：
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日期 |
时间 |
地点 |
主要内容 |
备注 |
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2011.10.16 |
17：30——18：10 |
工厂 |
初步接触案主，案主前来咨询社工服务内容 |
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2011.10.17 |
15：00——16：40 |
主山商业街 |
案主介绍自己的婚姻前后始末及现在的遭遇，主要介绍了男友对家庭的冷漠不负责任以及对自己的冷暴力—精神方面的折磨。 |
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2011.10.22 |
15：30——16：20 |
主山商业街 |
与案主面谈，了解她失眠和焦虑的情绪，并帮他分析原因。 |
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2011.10.24 |
10：00——10：30 |
电联 |
电话联系案主的母亲，核实案主提供的信息资料，了解案主家人对案主婚姻现状的态度。 |
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2011.10.28 |
15：00——16：20 |
主山商业街 |
案主述说男友对女儿的不管不顾，想要改变现状，请教社工没有结婚证如何签订抚养费协议 |
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2011.11.2 |
17：30——18：20 |
主山市场 |
案主面对男友的冷漠很痛苦，社工给予她正确沟通的方法，建议她与男友换一种更缓和的沟通方式。 |
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2011.11.7 |
10：30——11：20 |
新莞人中心 |
社工就案主的沟通问题和情绪问题展开谈话，案主表示接受社工的方式练习后，心情好了很多，但依旧对男友的行为感到绝望。仍旧要求分手。 |
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2011.11.7 |
15：00——16：10 |
新莞人中心 |
社工约见案主男友刘某，了解刘某对案主的态度，寻找案主感到被冷落，被折磨的原因所在。 |
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2011.11.10 |
10：:20——12：00 |
新莞人中心 |
同时约见案主及其男友，就分手后女儿的抚养费进行讨论，并达成每月六百元的一直建议，刘某表示自己愿意将女儿交由案主抚养，每月将定期向案主汇去指定数额的抚养费。 |
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2011.11.12 |
16：00——17：00 |
案主家 |
看望案主极其女儿，询问她的情绪状况，并陪她听完两首轻音乐的曲子，案主表示很放松，对这段感情想的很开。 |
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2011.11.13 |
9：30——10：00 |
莞城司法局 |
寻求司法社工及律师的建议，协助案主制定抚养费协议，明确协议的注意事项。 |
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2011.11.17 |
10：30——11：30 |
新莞人中心 |
案主前来告诉社工男友很快将动身去上海，希望社工协助她尽快签订协议 |
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2011.11.18 |
9：30——11：30 |
新莞人中心 |
搜集双方的建议，草拟协议然后讨论，最后双方签字摁手印，之后刘某先离开，社工又开始安抚案主的情绪。一纸协议也就意味着案主已经是一个单身妈妈，对未来的无助与惶恐迫使案主痛苦流涕，最后安抚完案主的情绪后，案主告诉社工自己现在很轻松，决心带好女儿，认真生活。 |
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2011.11.21 |
15：00——16：00 |
案主家 |
看望案主，了解案主分手的情绪，案主表现的很好，并没有社工担心的那种消极情绪。案主的母亲也告诉社工案主情绪好转，不再为感情的事情烦恼，现在就是专心把孩子带大。 |
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七、过程评估：
（一）介入初期：社工与案主建立了专业的工作关系，社工认真聆听案主遭遇的来龙去脉，并对案主的境遇表示理解和关心，这一点得到案主的信任，社工搜集案主分手一事的信息和资料，并作出案主的需求评估，即案主存在有严重失眠、内心焦虑，渴望与男友分手后争取到女儿的抚养费。社工建议案主首先调整自己的情绪和睡眠状况，教会她一些放松练习。关于与男友的冷战，社工试图让案主学会如何有效沟通，建议她改变一下说话的语气和问话的方式。
（二）介入中期：开始与案主进行定期面谈，及时关注她的失眠及情绪调整的状况，社工打电话联系妇联和司法方面的关注人员，就案主未婚生子的事情进行咨询，如何保障案主分手后的权利问题。社工分别与案主母亲及男友面谈，希望能够帮助案主缓解目前焦虑的心态；社工约见案主的男友，刚开始还是希望双方能够消除误会，缓解紧张的关系，但双方误会太深，案主不相信刘某的暂时的行为改变，案主仍旧坚持分手，并要求女儿归自己抚养，由男方定期支付抚养费。
（三）介入后期：案主在后期一直进行睡前放松练习，睡眠质量明显改善，心情好转，愿意与家人同事多交流。社工同时约见案主及其男友，男友曾承诺痛感前非，认真履行家庭责任，但由于最终没有做到再次让案主绝望。之后案主发现男友急于去上海做事，就带他一起到莞城新莞人服务管理中心签订抚养费的协议。协议由社工帮忙拟定，由经双方协商后最终确定。协议签订之后案主情绪有点波动，一时无法接受单身妈妈的现实，社工就对她进行情绪安抚，案主心情平复后，表示虽然对未来很迷茫但是心里很放松，不不必忍受男友的冷暴力了。
（四）介入结束期：鼓励案主乐观面对单身妈妈的现状，并表示相信她有能力调整自己的情绪，照顾好女儿。如若有什么困扰可以再次寻求社工的帮助。案主表示自己会努力上班挣钱，照顾好女儿。案主的母亲也很平静的面对这件事，认为只要案主摆脱刘某，全家人就都安心了。案主母亲愿意一如既往的帮助案主照看孩子。
八、结案：
（一）结案原因：
在对案主服务的这段时间中，案主失眠情况好转，焦虑的情绪也大有好转，案主能够控制好自己的情绪。案主分手后争取的抚养费也已达成协议，具体目标均已达到。
（二）服务对象的改变情况及个案目标达成情况：
1.目标一：缓解案主的睡眠、情绪方面的症状。
（1）案主由于巨大的精神压力和繁重的工作，严重失眠，社工首先是对她的情况表示同情和理解，建议她放宽心慢慢解决分手一事。社工帮她寻找几首适合睡前听的轻音乐，建议她每天睡前反复听。其次社工教会她一些瑜伽动作，有助于放松身心，进入睡眠。最后社工建议她有条件的话晚餐后散步20分钟，沐足30分钟。案主听取了社工的建议，睡眠质量提高。
（2）缓解焦虑的情绪。一方面社工定期对案主进行情绪辅导，帮助案主咨询法律人员抚养费协议的有关事项，她所忧虑的事情慢慢解决，这是缓解她焦虑情绪的关键。了解到案主有阅读的爱好，于是借给案主一些散文类作品。一段时间以后案主向社工反应自己没有那么焦虑了，心情平复了许多，也很少与母亲发送争执了，面对男友冷漠，内心不再像之前那么煎熬，她坚信一切都会过去，她要放弃眼前这个让她备受折磨的男人。
（3）改变与男友之间的沟通现状，案主与男友的关系非常僵，同处一室，几个月都不讲一句话，案主要想与男方达成一致，就必须向男友表达清楚自己的想法，社工建议案主改变与男友的说话方式，比如之前案主喜欢挖苦质疑男友，现在让案主学会用平和的语气阐述自己的观点。经过一段时间的努力，案主的沟通方式有很大进步，案主明确向男友表达了自己关于分手的想法，女儿归自己抚养，由男方每月支付六百元抚养费。
2.目标二：丰富生活，多与女儿及母亲相处。
（1）合理安排作息时间，多与女儿相处，减轻母亲的负担。
（2）缓解母女之间的矛盾，把与男友间的事情及时与母亲商量，以示尊重。
（3）多余同事朋友练习，转移不愉快的心情。
3.目标三：协助案主签订女儿的抚养费协议。
（1）协助案主寻求妇联人员的调解，尽量缓解案主与男友间的冲突。
（2）陪同案主去莞城司法所寻求司法社工和有关法律人士的建议。因为案主与男友没有结婚证，但是有个2岁女儿，这就存在事实婚姻，男方一样有抚养义务。由于案主与男友都没有暂住证，法院不予受理，这就需要办理居住证，但是后来案主男友动身去上海，所以案主要求尽快签订协议，社工在双方的的共同协商下拟定一份协议，协议规定了双方的责任与义务，子女抚养费的额度，支付方式，支付年限。双方同意并签字，各式一份。
（三）评估：
案主现在成为单身妈妈，刘某已经离开东莞，以后的生活需要案主独自面对，就目前的情形看，案主情绪比较乐观，有信心照顾好女儿。不再忍受刘某的冷暴力，案主表示内心很放松，失眠次数明显减少。
（四）建议
1.案主目前的状况比较乐观，但是考虑到案主要上班带孩子，生活相对单调，建议案主多与同事来往，多与娘家人联系，得到亲友的理解和支持。尤其是案主母亲对案主付出很多，社工鼓励案主多与母亲进行沟通交流，从母亲那里得到必要的情感支撑。建议案主继续多听舒缓的音乐，有时间多读书，缓解焦虑的心情。
2.社工反思工作可改进方面：
（1）社工在结案后，对案主的需求评估不够全面。缺乏必要的法律知识，不能及时把信息反馈给案主。
（2）要秉持社工的专业理念，价值中立，社工在与案主男友面谈时，偶尔会带入个人的主观情绪，认为男方不负责任。影响了对整个案例的评估。
（3）在交流上，有时候与其家属的交流不够深入，停留于表面的问题。
（4）在运用专业的理论知识还不足，需要加强专业知识的学习，应多与督导对案主问题进行分析。
（5）社工没能充分利用社会支持网络帮助案主，社工还没有着手加强案主与工作单位、同事朋友间的社会支持网络。