（一）辅导的含义
A.J.Jones认为：辅导是工作员给予另一个人的协助，使其能够明智地作出抉择和适应，并解决问题。
詹维明认为：从狭义看，辅导最简单的定义是帮助一个人自助。具体而言，辅导是两个人在一种特别情况下的沟通。两个人中一个是辅导员，受过专业训练，明白工作原则，与人建立融洽和谐的关系，纠正短处，发挥特长，成为一个内心平安，满足于现状，对社会有贡献的人。从广义看，辅导是全人发展，受辅导者藉着辅导过程学会面对难题和解决难题的原则，从而全面均衡地发展他的人生。
本文对“学生辅导”的定义是，受过专业训练的工作人员秉承着专业的理念和价值，在专业理论的指导下，运用相应的方法和技巧，为学生提供各种正确面对困难、解决问题、恢复正常功能和促进全面发展及潜能发挥的服务活动和服务过程。
（二）学生辅导的层次和目标
1、学生辅导的层次
根据问题的性质和严重性的各不相同，学生辅导可以分成不同的层次。
（1）初级预防层次。对于学生的许多适应性问题，如果提前给他们传授相关的知识和技巧，使他们有所准备，完全可以有效地避免问题的发生。例如，处于生长发育期的青少年学生，很多人都有过两性关系上的困惑，一方面，青春期的羞涩和骄傲使他们会在表面上拒绝异性朋友；另一方面，处在青春期的少男少女又迫切地想了解与异性有关的各种知识，结交异性朋友。所以，如何同异性相处成为青少年学生的一个关注。对此，学生辅导者可以利用讲座、演讲和开讨论会等多种形式，及时澄清学生有关两性关系的错误认识，教导他们如何同异性正确相处。青少年学生具备了这些知识，同异性相处时，就可以减少不必要的困惑和障碍，达到无形地消除问题的目的。
（2）次级预防层次。有时，虽然学生具备相应的知识和技巧，还是不可避免问题的产生。此时，就需要次级预防层次的辅导工作。这个层面的辅导工作，着重在早期发现问题症候，及早予以处理，将问题消除在萌芽阶段。次级预防层次的对象是具有生活适应问题的学生或者已有问题但是尚不严重者，它藉着直接接触或父母和教师的合作，减少不良事件的发生或减轻问题的严重性。例如，诱使青少年学生越轨者的越轨行为发生的一个极其重要的原因是好奇和寻求刺激，而为了不断满足好奇感和寻求新的刺激，青少年学生会继续尝试越轨行为。因此，只要对他们的这种心理加以说服，并辅之以严重后果的说明，极大程度上可以阻止青少年学生越轨行为的多次重复发生。次级预防层面的辅导工作可以防止问题的激化和情况的恶化。
（3）诊断与治疗。这个层面的辅导工作着重在危机调适，对象是已经出了问题，而且问题相当严重的青少年学生，要设法将他们安置在特殊环境中，如感化所的感化服务，接受特殊课程或是由专家、心理医师直接施以个别矫治，协助他们解决适应的问题和辅导他们重新开始有规律的生活。
2、学生辅导的目标
根据辅导工作的不同层面，辅导服务的目标也可以分为三点：
（1）协助学生探讨和解决在生活及成长历程中所面对的问题，如建立自我形象、了解生理、心理和情绪转变，学习与家庭及其他成员相处、交友之技巧、恋爱与婚姻、人生观、求学与就业等；
（2）协助青少年学生做好准备，克服在成长中所遇到的困难、烦恼和危机，使他们在成长过程中能建立自信，并能顺利度过动荡的青少年期及建立成熟的人格。
（3）提高学生对自我认识和自我接受的能力，从而确立及发挥内在潜能，学习及掌握解决问题的能力，使能达致个人的成长。
（三）学生辅导的步骤
通常把学生辅导分为四个阶段：聆听、反应、个人化和引入，这个过程可以用下图示之。
图
学生辅导的步骤
辅导的步骤： 聆听 反应 个人化 引入
学习的技巧： 表达 探讨 了解
行动
因果
进程
以上所述的辅导步骤，表示进入辅导过程开始会谈时，工作员要多用聆听的技巧，继而用反应及个人化的技巧，最后引入行动。从理论上说，辅导和会谈可以划分成上述四个阶段，但在实际操作中，其实是一个阶段紧随着下一个阶段，不能刻意划分。另外，在辅导的进程中，当学生每次探讨一个新问题时，聆听、反应、个人化和引入的步聚便会逐一出现。
在辅导会谈的过程中，工作员需要注意的是：
1、主动地聆听：工作员用目光、笑容、身姿和专注的神情鼓励学生说出想法和感受。
2、运用简短、肯定的言词：例如“是”、“哦”、“是如此”等，表示工作员明白学生所说的意思，并对学生予以鼓励
3、反映学生的感受：即工作员即时地紧随学生吐露感受之后，用简单的几个词语重复学生所说的有关他个人感受，使学生能深深的明白自己的情绪体验和情境，从而帮助他较容易地解决问题。
4、总括学生的谈话内容：在适当时候，工作员需要概括学生所述的内容，使他清楚会谈至此的进程，并可引入下面会谈要涉及的事情。
5、尽量简单和直接地开始会谈。
6、容忍沉默的时刻。
7、注意学生的表情：学生所说的可能和他的表情有不相符之处，工作员应观察学生，留意他有否想说而没有说的事情。
8、工作员留意自己的限制和偏见：工作员不要强行尝试解决自己技巧和时间之外的问题。
9、工作员要尽量鼓励和肯定学生的每一个进步。
10、回答学生的问题要根据问题的性质。
11、当学生对工作员表示抗拒时，工作员在感到难堪之余仍需要接受学生，工作员也可
以把这种情况提出来进行讨论
（四）学生辅导会谈的态度和技巧
在社会工作实务过程中，工作员的态度和技巧是合二为一的。学生辅导会谈的态度和技巧有：
1、尊重、关怀及接纳：这是无条件的尊重、关怀及接纳受导者，表示相信学生所说的、他的感受和他有能力改善等，这也是积极的人格发展的条件。
2、真挚诚恳：工作员表现真正的自我，并准确地察觉自己所经验的感受。
3、共鸣同感：工作员要进入学生的内心世界，感同身受，设身处地，从而了解学生的观点、感受及想法。
4、简洁具体：这是用流畅、直接及完整的言词，向学生表达他的感受和经验。简洁的相反是概括化、分类和标签。简洁具体的好处是当工作员的反应符合学生的感受时，学生也会专注于自己重要的感受、经验和问题上，并鼓励自己准确、简洁及具体去表达和分析及改变误解。
5、对质：工作员表达他感觉到学生有不协调禹情况，如学生现实的自己和理想的自己不一致，他所说的和行为不一致，他表示他所经验的和工作员感觉他所经验的不一致，学生在不同的间报导的不一致。
6、个人分享：工作员在适当的时机向学生表露自己私人生活的情况。合时及适度的个人分享会鼓励学生表露自已和开放自己，帮助学生准确和具体地集中在问题上，加强学生对自已的探讨和了解。
（五）学生辅导会谈的方法
1、沉默法。这是对学生的行为或语言不作回应和不予理睬，但目光仍然集中在学生身上，维持观察和思考。这是学生觉察到的。沉默法的作用是对学生的忘我般炫耀的行为或说话起否定作用。
2、称赞法。这种方法很适用于青少年，尤其是内心有自卑感，以反叛行为来掩饰的青少年。这类青少年心目中觉得父母及长辈都不欣赏他们，如果工作员对他们表示欣赏，便会击中他们心理的弱点——希望别人尊重他们的存在，从而为双方良好的关系的建立和辅导的进一步开展奠定基础。
3、认同法。这种方法同样适用于反叛性的青少年，这类学生表现的态度，很多时候都与老师、家长对立，不接受忠告。原因是他们心目中认定老师和家长不了解他们的思想，也未经历过他们的感受，只懂得说教而己。这时候工作员采用认同法（诸如“我曾经和你有相似的经历”、“我也曾有过你相近的看法”等等）就可能打破与这类学生的隔膜，因与这类学生有相似的经历和相近的看法而获得认同效果且没有破坏工作员的形象。认同法与上面所述的个人分享相同。
4、引起焦虑法。这是用不同的方法使青少年学生对自己一直坚持的价值观产生怀疑或动摇，甚至不知所措，在这种心理状态下，是最容易促使当事人改变的。
（六）学生辅导的资料搜集
搜集资料是学生辅导工作的重要一环，学校社会工作者搜集学生资料的方法有：综合累积记录、学生的自传、日记和周记、学生实际情况调查会谈、学生自填的资料表、观察与记录、事件记录、评估准则和社会计量法。
1、综合累积记录
综合累积记录是学生资料的累积记录。表内记载从各方面取得的资料，通常包括：a.个人资料；b.家庭状况；c.家居环境；d.兄弟姊妹的情况和彼此关系；e.学业状况f.健康状况；g.性格及与同学和老师的关系；h.课外活动的参与；i.事件记录、辅导会谈记录。
2、观察与记录
最有效的观察包括清楚地领悟个人在某种情况下的主要行为，行为对个人的含意，与行为关连的态度和感受，最重要的是能够决定引致行为的因素。观察是学校社会工作者获取对学生一个更准确、更具代表性和更有意义的印象，所以，社会工作者需要不断完善、提高准确观察的步骤与技巧。这些步骤与技巧是：
①为了观察更具有意义和效果，因此，在观察学生之前，需要确定观察那些行为、特征，以及观察的程序和深度。
②先观察学生的一般行为以求得全面性的印象，然后详细地观察他的某些行为和特征，并屡次重复以上两个步聚。
③在各种不同的情况下观察学生。
④把观察分布于一整天，用时间抽样法来观察以获得一个较全面和真实的印象。
⑤尝试寻找学生行为的的范形和他的优缺点。
⑥与有关的人，如学校里其他老师讨论观察所得的资料。
⑦在一个时期里只专注观察一个学生。如果需要较准确地观察一个小组，可以先行录相，然后分析。
⑧练习准确地观察而不即时记录，以免骚扰学生。
⑨习惯在观察完毕后立即做记录、概要和分析，这样可使记录较准确、清楚和完备。
准确的记录可以帮助社会工作者分析和评价学生的行为和问题，以便制定有效的助人计划。准确记录的原则如下：
a. 记录应包括学生的行为、言语和表情，要直接记录他所做、所说和表情，而非标签或形容他的行为。
b.记录应包括行为发生的情况，例如，全班同学正在做什么，那个学生在做什么，他们又应该做什么。
c. 记录应避免使用形容词、判断词或比较式的言词，例如“张军好象比较愤怒”。正确的记录应直接写下他表现愤怒的行为和语言。
d.假如学生与某些同学交往，应记录这些同学的姓名（可用代名表示）。这样，当分析该学生的行为时，可以清楚地知道他与那些同学发生联系。
3、事件记录
事件记录是学生在某个重要事件或情况下的行为的客观记录。它包括社会工作者对事件的评语和建议采取的行动。当事件记录累积到几年的时间，对研究学生行为的形成与行为形成的原因，则可提供有价值的线索。香港的学校社会工作者采用专门的事件记录卡来收集学生的资料，很有参考价值（见图二十九）。事件记录方法的运用，其目的不是记录所有学生的生活细节，而是对学生有意义的偶发事件的观察记录，它着重记录的是学生的特质与行为、事件的客观性，而非着重在数量方面。
学生事件记录卡
（正面）
学生姓名：
班级：
事件发生地点：
事件发生情况：
事件：
（反面）
对事件的分析和评语：
4、社会测量法
社会测量法是测量人际关系的技术，用于反映个人在团体中被接纳或被拒斥的程度，并揭示团体的基本结构。由于社会测量法能够提供丰富的个别和小组的资料，所以十分适合开展学校社会工作使用。