年度的工作计划对于机构的工作有着提纲挈领的作用，是机构一年工作的指引，对于2015年工作计划，我们努力按照上面的要求和进度安排开展工作，具体情况总结如下：
一、工作目标达成与总结
1、重大软件建设方面，2015年，机构重新修订了社工手册，同工的入职、薪酬福利、工作述职、督导职责等方面更加完善；在服务管理系统方面，根据岗位、社区综合服务中心、居家养老服务等实施分类管理，按照项目管理逻辑重新优化了系统的监管框架，系统的监管功能更加突出；在培训方面，根据机构的实际情况和同工的需求，通过集中培训和自主选择相结合的形式，分层次分类开展实务能力建设、资源整合能力、项目能力建设培训，培训的系统性进一步提升。
2、服务完成与成效方面，机构总体服务量相比2014年不减少，居家养老、残疾人康复服务、司法社工服务等服务质素和成效获得了服务对象更大认可。（具体见服务成效报告）
3、项目化发展方面，形成了新的几个特色项目，申报和培育了“展翅飞翔”长安学校项目、“爱不缺失”失禁长者义工关爱计划、“玉兰家园”家庭服务项目等形成一批有特色的子项目。除此之外，蓝天行动——东莞市青少年驻所帮扶计划获得广东省社会工作创新项目设计大赛一等奖、“爱不缺失”——失禁长者义工关怀计划入选2015年“益苗计划”广东支援服务组织成长扶持行动暨志愿者服务项目大赛并获资助、“展翅飞翔”长安镇学校社工服务项目获2015汇丰社区志愿者行动优秀合作伙伴奖，“爱不缺失”失禁长者义工关怀计划获得第二届中国青年志愿服务项目大赛金奖。
在政府政策变动和不确定性参加，行业竞争更加激烈形势下，机构运营和服务保持了总体稳定，在运营方面，通过制度的修订和完善，信息化管理手段的运用，机构内部治理能力进一步提升；在服务方面，除了在中堂因客观原因退出之外，其它服务保持稳定，并局部有所突破。
二、 工作计划执行情况和取得的突破
（一）硬件建设 增加办公卡位4个，由于财务人数的增加，所以将机构的一间仓库改建成财务室，满足机构的办公要求。
（二）软件建设
1、制度建设方面。
（1）2015年4月增强对新入职同工的评估，特建立新同工入职试用期的评估表，确保人力资源的专业性。
（2）2015年11月，完善人事管理制度，尤其是增加绩效述职处理办法，促进同工进行服务反思。
（3）2015年3月，对机构人员包含社工助理，营养师，康复室，护理师等工作人员薪酬和福利的完善。
（4）2015年12月，对社工入职手册各方面制度进行了修订与完善
2、资质方面
及时申报各类资质、荣誉和奖项；登记、管理机构各类资质材料，以下是2015年获取的部分资质和荣誉：
1、首批非营利组织免税资格，五年内享受非营利组织免税资格；
2、获得ISO9001质量体系认证；
3、成为中国社会工作联合会常务理事单位；
4、社会组织评估获5A最高等级；
5、当选中国社会工作联合会常务理事单位；
6、当选中国社会工作学会理事单位；
7、广东省社会工作教育与实务协会（简称EP协会）常务理事单位；
8、广东省青少年事务社会工作重点实训基地；
9、广东省社会工作专业人才重点实训基地。
除此之外，行政部还推动机构同工积极参与报名广东之星、广东好人、广东省五四奖章、东莞优秀社工等奖项。
3、机构服务管理系统获得重大升级，推出服务管理系统2.0版。针对之前的服务管理系统主要以岗位为基础进行设计，项目、社区综合服务中心元素不突出的问题，重新设计的服务管理系统对岗位、社区综合服务中心、居家养老、残疾人康就中心进行分类管理，同时按照服务监管中服务计划-服务执行-服务监管-服务产出-服务评估的思路对管理逻辑进行了重新优化。整体新的2.0服务系统现在思路较为清晰、板块合理，即将投入使用。
4、加大力度整合机构培训资源，提升培训系统性。
为改进上一年内部讲师授课能力不足的问题，今年机构邀请4位香港督导分别对督导人员进行授课演练培训，并带领督导人员研发了95个培训供各领域同工申请。与此同时，机构把督导人研发的菜单式培训与机构入职培训、同工能力提升培训等培训相结合，由督导人员负责承担机构基础培训，通过为督导人员提供讲课机会不断提升他们的授课技巧。此外，机构组织21个社区综合中心和社区服务站88名同工进行“影子计划”交流培训，通过短期工作互换，让同工体验不同中心的服务内容与工作手法，加强同工对彼此服务内容、服务流程、管理制度等方面的交流与分享，促进同工彼此借鉴经验与交流创新，推动中心服务与管理优化。
此外，机构结合自主培训与参与外部培训两种方式，开展社工实务能力建设、资源整合能力建设、项目能力建设、组织管理能力建设、宣传能力建设与理论研究等六大块培训，开展自主培训46个，培训了1796人次，同时组织同工参与外部培训35个，参与外部培训158人次。
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培训内容 |
培训数量 (个) |
培训人数 （人次） | |
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实务能力建设 |
入职培训 |
10 |
293 |
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一线同工专业能力提升培训 |
30 |
1013 | |
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一线同工外出参观学习 |
6 |
68 | |
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实务专题沙龙分享 |
5 |
15 | |
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督导集中培训 |
8 |
48 | |
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督导实务能力提升培训 |
8 |
70 | |
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资源整合能力建设 |
机构内部资源整合培训 |
3 |
71 |
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影子计划 |
1 |
88 | |
|
中心相互走访 |
1 |
7 | |
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项目能力建设 |
项目申报技巧培训 |
2 |
39 |
|
团队领导力培训 |
1 |
2 | |
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财务管理培训 |
0 |
0 | |
|
组织管理能力建设 |
社会组织管理培训 |
2 |
122 |
|
机构战略规划研讨会 |
2 |
102 | |
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宣传能力建设 |
宣传能力建设培训 |
0 |
0 |
|
理论研究 |
能力建设理论研究 |
1 |
6 |
（三）服务完成与服务成效方面
在2015年这样一个艰难的年份里，机构所指定的2015年成效目标除了残疾人康复服务方面服务对象生活自理能力和青少年服务之青少年自信心提升未达成相关目标之外，其它成效目标都已达成或超额达成，服务成效整体情况良好。但2015年是机构第一次推行逻辑程序模式，在机构整体服务成效目标制定方面，可能在具体成效目标制定方面不可避免存在一些瑕疵，这是需要在来年克服和完善的。
（四）项目化发展深入有效
1、品牌特色子项目运作高效有序，项目化服务意识增强。2015年虽然没有开展项目大赛，但是通过完善项目申报和运作的制度，同样培育或申报了“展翅飞翔”长安学校项目、“爱不缺失”失禁长者义工关爱计划、“玉兰家园”家庭服务项目等。其中桥头新莞人负责实施的“2015小雁闹新春之携手共迎艳“羊”天——关爱新莞人子女社区融入服务项目”为留莞新莞人家庭及子女创造条件，体验了“莞式年味”，加深对东莞人文风俗了解，得到服务对象及主办方认可，活动优秀项目；而2016年“金猴舞棒、品味春节——关爱新莞人子女服务”同样获得持续资助服务。除此之外，蓝天行动——东莞市青少年驻所帮扶计划获得广东省社会工作创新项目设计大赛一等奖、“爱不缺失”——失禁长者义工关怀计划入选2015年“益苗计划”广东支援服务组织成长扶持行动暨志愿者服务项目大赛并获资助、“展翅飞翔”长安镇学校社工服务项目获2015汇丰社区志愿者行动优秀合作伙伴奖，“爱不缺失”失禁长者义工关怀计划获得第二届中国青年志愿服务项目大赛金奖。
2、跨专业、多领域合作模式得到凸显。2015年通过加大力度引入康复师、护理师、营养师和职训师等专业人才，深化“四工”（社工、社工助理、护工、义工）+“三师”（康复师、营养师、护理师）服务模式。全年分别在大朗居家养老、大朗康就中心、道滘居家养老中心及南城5个社区综合服务中心等引进8为护理师或康复师，进一步壮大了“三师”队伍。同时，也通过选拔三师内部督导，逐渐形成“三师-三师内部督导-中心主任”的人才成长机制。2015年康复师、护理师和营养师在“三师沙龙”、“人才资格挂靠”等层面取得了积极进展，人才队伍进一步稳定。
3、网络众筹平台建立，项目经费筹措能力显著提升。2015年，除在现有平台上申报中央财政、省级、市级项目扶持资金外，还借助腾讯公益、众筹网等网络平台力量，建立点面结合的多元化项目经费筹措平台。其中“不残缺的爱”残疾人家属关怀计划获得中央财政支持社会组织参与社会服务项目45万元资助、获得东莞市社会组织发展扶持专项资金15万元资助；“爱不缺失”失禁长者关怀计划透过众筹网、媒体等途径募集超过22万元费用，为项目持续运作创造条件。
（五）服务拓展
1、实务研究成果丰硕。2015年机构研究部组织动员机构高校督导、硕士研究生学历社工参与一批服务总结与课题研究，取得丰硕成果。特别是参与起草的东莞市行业标准《东莞市养老服务行业联盟标准》、协助起草了民政部《老年社会工作服务指南（征求意见稿）》；申报并完成了民政部委托课题《社会组织内部治理机制研究》、广东省社会工作教育与实务协会《互联网信息技术在社会工工作机构中的应用》等两篇科研课题。
2、服务推介成绩斐然。2015年，机构在全国首届社会工作督导实务交流会、第四届慈善项目大赛、慈善公益项目交流展示会、第二届中国青年志愿服务项目大赛、广东省社会工作创新项目设计大赛、岭南社工宣传周等活动上进行了品牌推介及宣传，重点突出机构在残疾人服务、志愿者服务和家庭妇女服务领域的成果。其中，机构荣获“全国社会工作督导人才培养计划”优秀组织奖，“爱不缺失”失禁长者义工关怀计划获得第二届中国青年志愿服务项目大赛金奖，“蓝天”行动——东莞市青少年驻所帮扶计划获广东省社会工作创新项目设计大赛社工项目组一等奖，社工姚锦柱荣获“全国百名优秀志愿者”和“广东省最美志愿者”等。透过多方位、多层次参与品牌推介与宣传，进一步推动了机构品牌意识和品牌能力的形成。
3、服务技术输入成果显著。2015年机构把服务管理、项目设计、服务评估、互联网信息技术运用、标准化制定等方面的技术进行输出。全年完成江门公益创投项目评估、肇庆社工机构督导、云南昭通社工孵化基地督导、贵州“三区”人才计划督导等地的评估与督导工作；通过多元化发展战略，先后与广州市星空社会工作发展中心、惠州惠颐社会工作服务中心、东莞市绿叶社会工作服务中心、肇庆市西江社会工作服务中心达成战略合作伙伴关系，并且成立中山市普惠社会工作服务中心和东莞市普惠社会服务评估与研究中心，持续进行服务管理和督导技术的输入，为社会工作服务发展奉献力量。
（六）完善管理与运作
针对2014年在管理上存在的问题和不足，在2015年作如下改进：
1、机构管理组织架构得以进一步优化。2015年10月针对机构存在的问题，机构先后面向广大组长、督导助理、见习督导等中层人员和机构管理人员召开两次战略研讨会，建议对机构管理架构进行调整，尤其是服务部和研究部职能重叠、督导委员会功能不突出、成效测评和监管薄弱的问题，需要从机构管理架构设置方面进行调整，为此2015年11月起，机构将服务部和研究部进行合并，设置新的服务部，将督导委员会进行实体化，同时为加强机构服务成效测评相关的工作，设置新的部门研究与评估委员会。
2、对专业工作室加强了保密性。个案室设置在二楼，在一楼往二楼的楼梯上设置栅栏保护，确保个案室的私密性。
3、完善机构人才体系建设。根据项目、综合服务中心和康复就业服务中心实际需要，聘请康复治疗师、职业康复辅导师、专业护理、心理咨询师等专业人员，充实人才队伍优化人才结构。
4、建立可上可下的“绩效考核述职”机制，优胜劣汰，给予有专业能力、努力付出的同工提升的机会。
5、完善机构应急处理方案，建立应急管理小组。
6、加强宣传交流
（1）更新机构外墙喷画、宣传栏报道、同工墙照片等；
（2）保持更新普惠网站，微信平台；
（3）制作普惠纪念品，用于活动派发礼品以及对外宣传交流；
(4)充分利用机构现有的纸质版宣传资料，向各机构、用人单位赠送宣传折页、案例丛书等；
(5)加强媒体联系，宣传社工及其开展的优秀活动等。
7、机构岗位整体考核制度试点在中堂、桥头率先试点，取得初步效果。2015年上半年机构率先在中堂推行整体考核制度，考核制度对站点的整体运营和服务提出了更高的要求，新的制度推出后，团队之间的凝聚力更强，服务的规划性更强，站点站长也得到赋权。在桥头，试点的3个站点在市里面的评估中，都取得了较好的成绩。
8、入职培训获得定期开展，培训的时效性大幅提升。机构在2015年上半年就着手改革入职培训，要求新入职的同工在当月接受机构统一组织的入职培训，入职培训的内容适当进行优化，培训的内容主要是机构的相关制度要求和服务系统的使用，培训之后进行相关的入职考试，对于表现优异的进行激励，对于表现不合格的进行补考，严把入职关，2015年累计开展入职培训10次，培训293人。
9、社区综合服务中心相关运营服务工作稳步推行，在市评估中继续取得较好的成绩。2015年机构累计有15个社区综合服务中心参加市里面的“以奖代补”评估，其中既有服务3年的老中心，也有新运营不久的中心，机构迎评压力巨大。为此机构根据不同中心的运营情况、负责人能力进行分类，重点跟进雅园、振华、石鼓等中心，截止2015年12月，机构下属15个参评中心都获得80以上，顺利获得市“以奖代补”资助。
10、机构招投标工作顺利开展，确保了服务的基本稳定和适度拓展。 2015年服务部和研究部承担了繁重的招投标工作，累计完成招投标36个，除去中堂和江门两个因不可抗拒因素之外，其它都成功中标，确保了机构服务的延续，在此基础上，还拓展了南城白马、雅园、袁屋边、亨美、石鼓、常平木棆、袁山贝、企石宝石、黄江鸡啼岗9个社区综合服务中心。
二、2015年各部门工作完成情况
按照部门职位职责，各部门工作完成情况如下：
（一）行政部
行政部2015年工作实施情况
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月份 |
工作计划 |
执行情况 |
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1月～3月 |
1、落实社工报到情况； 2、筹划并开展机构周年庆典活动； 3、协助招投标、社工招募、培训、上岗； 4、新入职员工资料整理、存档及签订劳动合同； 5、协助机构内部自主培训； 6、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
1、春节假期按时返岗后，每名同工均到机构领取100元的开年利是； 2、3月19日组织开展机构五周年庆典活动； 3、协助服务部招标事宜，并及时招聘社工并培训上岗； 4、日常做好新入职员工资料整理、存档及签订劳动合同； 5、协助服务部组织开展机构自主内部培训； 6、做好行政部考勤、例会、邮件等日常行政工作。 |
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4月～6月 |
1、岭南社工周活动筹备； 2、迎接第三方评估组织对机构的评估，文书材料整理； 3、半年度绩效考评工作； 4、机构年检； 5、协助同工报名、考试社工证事宜； 6、招聘、面试、办理入职、签订合同； 7、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
1、3月19日组织同工开展岭南社工周宣传活动； 2、接待第三方评估组织一行对普惠进行综合评估； 3、组织同工进行周年庆春游活动； 4、协助服务部进行半年度绩效考核事宜； 5、协助财务部完成机构年检事宜； 6、对缺岗岗位进行招聘、面试、办理入职及签订合同等工作； 7、做好行政部日常考勤、例会、邮件、收发助理等行政工作。 |
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7月～9月 |
1．对外联系、接待交流工作； 2．暑期实习生管理工作； 3、招聘、面试、办理入职、签订合同； 4、筹备《2016—2020》战略规划会议 5、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
1、完成日常对外联系工作及接待来访做好交流工作； 3、对实习生进行实习管理，并安排实习工作； 4、对新岗位进行招聘、面试、办理入职及签订合同等工作； 5、日常工作的及时跟进与处理； 6、积极筹备《2016—2020》战略规划会议。 |
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10月～12月 |
1、外出参观学习、培训事宜； 2、2015年度工作总结； 3、组织社工参与秋游事宜； 4、机构人事系统事宜； 5、招聘、面试、办理入职、签订合同； 6、开展《2016—2020》战略规划会议 7、协助开展全体同工例会 8、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
1、与各部门协同完成2015年度总结； 2、10月—11月组织同工参与普惠秋游活动； 3、采办机构日常所需物资，如文件夹、抽杆夹、文具用品等； 4、对新岗位进行招聘、面试、办理入职及签订合同等工作； 5、完成日常的考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作； 6、开展《2016—2020》战略规划会议 7、10月开展机构全体同工例会 |
（二）社工服务部
社工服务部2015年工作实施情况
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月份 |
工作要点 |
完成情况 |
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1-2 |
招投标、合同签订，年度工作计划和总结 |
完成了机构的年度总结和下年计划工作，完成了松山湖、木棆、袁山贝等中心的招投标工作 |
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3-4 |
机构年度评估相关事宜 |
提前确定了中堂岗位的整体考核试点方案，完成了机构整体评估的准备工作。 |
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4-5 |
试点推行机构岗位整体评估制度 |
在中堂基础上，确定了桥头岗位的整体绩效考核方案。 |
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6-7 |
制度完善、服务监察、同工中期绩效评估 |
推行机构新的新同工入职培训，开展机构第一批内部督导选拔 |
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8-9 |
机构服务管理系统升级和完善 |
开始设计讨论机构新的服务管理系统架构和逻辑，11月确定基本框架。 |
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9-10 |
机构内部社区综合服务中心评估 |
完成市里综合服务中心迎评工作，整体取得较好的成绩。 |
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10-11 |
社工培训、交流学习 |
开展机构内部“影子交流计划”，机构所属社区综合服务中心基本全部参加 |
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11-12 |
开展同工年度绩效评估 |
继续根基招投标相关工作。 |
（三）研究部
研究部2015年工作实施情况
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月份 |
工作要点 |
工作完成情况 |
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1月-2月 |
1、居家养老同工绩效 2、残疾人康复就业中心同工绩效考核 3、年度工作总结及计划 4、长安学校项目投标。 |
1、统筹7大居家养老服务项目、4大残疾人康就中心、2大公益服务项目同工绩效考核； 2、总结2014年度工作，规划2015年计划； 3、完成长安学校等项目招标工作； |
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3-5 |
1、中堂居家养老、中堂残疾人康就中心、中堂白玉兰与莞香花服务中心、道滘居家养老招投标工作； 2、机构评估相关工作； 3、课题撰写与申报； 4、机构周年庆相关工作； 5、三师内部督导选拔。 |
1、完成中堂居家养老、中堂残疾人康就中心、中堂白玉兰与莞香花服务中心、蓝天行动、道滘居家养老招投标工作，顺利开展道滘居家养老服务。 2、完成机构评估材料梳理、准备工作； 3、组织筹备机构5周年庆工作； 4、完成三师内部督导选拔制度。 |
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6-7 |
1、道滘居家养老培训； 2、江门公益创投评估； 3、贵州、云南、广东肇庆等地督导。 |
1、开展贵州、云南、广东肇庆等地督导9次。 2、开展居家养老、项目中期绩效考核； 3、开展社会工作介入临时救助项目招投标工作； 4、黄江公立小学午托项目服务。 |
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8-10 |
1、项目下半年运作与监管； 2、普惠第三届公益创投项目大赛； 3、7月-9月长安新候鸟项目启动； 4、10月组织同工赴广州参加第四届中国国际养老服务业博览会 5、第四届慈善项目大赛与慈善展。 6、居家养老平安铃申请； 7、三师资质挂靠 |
1、组织开展长安学校新候鸟计划； 2、组织参加第四届慈善项目大赛和慈展会； 3、组织安装居家养老服务对象平安铃； 4、完成三师人才资质挂靠，与康怡医院、惠州眼科医院形成长期合作伙伴； 5、持续开展云南昭通督导工作； 6、开展机构战略规划调整工作。 |
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11-12 |
1、项目终期评估； 2、项目人员年度考核； 3、中央财政、中央课题； 4、江门市首届“养老·助残”公益创投项目评估 5、益苗计划项目申报。 6、腾讯众筹。 |
1、居家养老、社区综合服务中心、残康中心、岗位、项目末期绩效考核； 2、项目申报。完成东莞市首届白玉兰女性公益汇活动项目申报11份、智慧杯大学生公益创新大赛项目申报3份、众筹方案撰写3份、第四届中国公益慈善项目大赛申报1份、“金秋助公益 小雁闹新春”1份、亲青伙伴申报3份、汇丰社区志愿者行动社区服务活动方案申请16份、“益苗计划”项目申报30份、东莞最公益申报4份。 |
（四）财务部
财务部2015年工作实施情况
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时间 |
2015年计划 |
2015年完成情况 |
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第一季度 |
整理上年会计凭证及账簿，编制年度审计报告及税审报告，机构年度评估 |
第一季度完成上年度全年凭证整理，制定2014年度费用总结与2015年度预算 |
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第二季度 |
迎接机构年度评估及项目中期评估 |
完成机构年度评估 |
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第三季度 |
整理上半年服务经费使用情况 |
日常工作。 |
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第四季度 |
社区综合服务中心及项目终期评估、年度总结及下年费用预算 |
参与机构社区中心、项目、岗位及居家养老期间评估，进一步规范财务工作 |
（五） 研究与评估委员会
研究与评估委员会2015年工作实施情况
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月份 |
工作要点 |
完成情况 |
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11 |
和服务部工作交接，统筹和负责系统2.0版本功能设计和规划，机构服务成效测评机制的完善 |
完成了和服务部下属岗位部和社区综合部的工作交接，协调好了与新莞人、司法等用人单位联系，按照新的逻辑和框架重新设计了服务管理系统，根据程序逻辑模式的相关资料完善了机构成效测评机制。 |
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12 |
自身部门职责确定，机构内部绩效考核和第三方评估工作 |
参与了桥头、黄江的第三方评估准备工作，提出了评估指标的意见，在12月中旬启动了机构岗位、康就中心、居家养老项目的绩效考核工作，并在16年1月前全部完成。 |
（六）督导委员会
督导委员会2015年工作实施情况
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月份 |
工作要点 |
完成情况 |
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11 |
第二批内部督导选拨、入职培训筹备、机构系统督导板块 |
第二批内部督导选拨完毕，增加督导一批，并开展了这批内部督导的上岗培训。讨论并完善了入职培训设计。机构督导板块及培训板块开始设计，提交相关材料。 |
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12 |
菜单式培训课程更新、机构系统督导及培训板块开发、开展入职培训、筹备三师培训 |
已完成菜单式培训课程更新，机构系统督导及培训板块继续完善中，新设计的入职培训已完成。三师培训方面寻找到一些外部资源准备开展。 |
三、工作中的不足
（一）运营方面
1、机构遇到严重的财务危机，工资和服务经费未能及时发放和拨付。
2015年是机构异常艰难的一年，由于相关政策的变动和政府拨款程序问题，导致相应的服务经费不能及时拨给机构，机构财政压力空前紧张，导致2015年出现大面积长时间的同工工资发放不及时和服务经费拨付不及时，严重影响机构运营和同工的士气。
2、由于人手不足，工作量，机构财务工作有待改进
在面临政府拨款不及时，机构规模继续扩大的情况下，机构财务部工作压力巨大，同时还有一名同工休产假，人手更显不足，导致财务工作质量受到一定影响。
3、机构物资管理有待完善
机构服务点通过机构服务经费购买有一定的硬件设施，但相应的登记使用制度不够完善，缺乏相应的监管。
4、机构内部风险管理意识不强，导致机构出现财务和护工工伤事件
在财务方面，机构缺乏明确的预算管理，在员工工伤事件方面缺乏前瞻性考虑。
（二）服务监管方面
1、机构各服务领域项目化管理不足，项目化管理推进不畅
机构一直努力推行岗位、中心等领域项目化运作，但面临项目化管理人才缺乏、项目化监管手段不足的困境。
2、机构培训离广大同工的期待还存在差距
2015年机构创新了菜单式培训等方式，在推行自主培训的同时，也开展集中式集中式培训，但从一线同工的反馈来看，培训仍与同工的期待存在差距。
3、机构督导制度不完善，督导质量有待提高
机构在成立之初即成立了督导委员会，但督导要求、督导标准等相关的制度存在空白，对督导相关工作的监管乏力，督导质量参差不齐。
4、新的服务成效测评机制有待尽快落实
研究与评估委员会在2015年11月完善了机构内部成效测评机制，但在各领域的推行过程中存在困境，进展较慢。
东莞市普惠社会工作服务中心
2016年2月15日