根据上一年度工作情况与存在的不足，结合目前机构发展状况和今后趋势，根据机构制定的新的五年规划“一年保稳定，两年再起航，三年定标准，四年树品牌，五年谋转型”，特制定2015年度的工作计划如下：
一、工作目标
（一）重大软件建设方面，机构行政和服务相关制度更加完善，更加有操作性，服务管理系统功能更加完善，培训更有系统性。
（二）服务完成与成效方面，机构总体服务量相比2014年不减少，居家养老、残疾人康复服务、司法社工服务等服务质素和成效获得服务对象更大认可。
（三）项目化发展方面，形成一批有特色的子项目。
通过上述努力，争取在政府政策变动和不确定性参加，行业竞争更加激烈形势下保持机构运营和服务的总体稳定。
二、工作重点
（一）硬件建设
随着业务逐年增加，总部管理人员远远不能满足机构的发展速度，暂定行政部增加一名工作人员，服务部增加一名工作人员，财务部增加一名工作人员，遂拟定增加办公卡位3-4个，若空间狭小，考虑办公环境改造，根据具体情况具体实施。
（二）重大软件建设方面
1、完善制度。一是需要对社工入职手册进行修订与完善；包括对新同工入职试用期的评估表格制作、机构人员薪酬和福利的完善以及人事管理等各项制度；二是进一步创造机构的人文关怀氛围，包括对于非莞籍的机构员工适当给与的路程假、适时开展机构团队建设等相关事宜，以营造机构的人文关怀氛围。
2、资质管理。及时申报各类资质、荣誉和奖项；登记、管理机构各类资质材料，加强对机构的资质申报、管理工作，增强机构的软实力。
3、升级和优化机构服务管理系统，强化社工服务监管。针对机构现有服务管理系统中存在的问题进行升级和优化，如服务系统功能主要停留在服务档案的保存，内部管理逻辑不清晰，监管功能不突出，使用体验不佳等。
4、加大力度整合机构培训资源，提升培训系统性。
在总结机构前几年培训经验的基础上，面对新的挑战，新一年的培训将努力整合培训资源，提高培训及时性，推动培训根据同工需求分领域、分层次、分阶段推行，具体计划如下：
首先，为更好地对内部资源进行整合利用，机构一方面邀请香港督导对内部讲师团进行授课演练培训，组织内部讲师研发培训菜单供同工选择，推动内部讲师承接机构入职培训等基础培训。另一方面，机构持续开展“影子计划”交流，加强同工对彼此服务内容、服务流程、管理制度等方面的交流与分享，促进同工彼此借鉴经验与交流创新。
其次，在整合培训资源的基础上，机构结合自主培训与参与外部培训两种方式，根据机构同工的培训需求，系统推行社工实务能力建设、资源整合能力建设、项目能力建设、组织管理能力建设、宣传能力建设与理论研究共六个类别培训。
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培训内容 |
预期培训人次 |
培训对象 |
培训方式 |
时间 | |
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实务能力建设 |
机构岗位社工入职培训 |
300 |
每月入职岗位同工 |
理论教学 |
每月 |
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社区综合服务中心社工入职培训 |
30 |
2015年04月前入职综合服务中心同工 |
理论教学、体验式学习 |
4月 | |
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居家养老项目入职培训 |
200 |
分阶段入职居家养老项目同工 |
理论教学 |
5月 | |
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其他新项目社工入职培训 |
30 |
其他新项目新入职社工 |
理论教学 |
3月 | |
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社协入职培训 |
30 |
2015年新入职同工 |
外部培训 |
未定 | |
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一线同工外出学习 |
60 |
社区综合服务中心、社区岗位同工 |
参观学习 |
3月 | |
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60 |
残疾人领域、老年人领域同工 |
参观学习 |
4月 | ||
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菜单式培训 |
400 |
各领域申报菜单式培训同工 |
理论教学 |
全年 | |
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急救技能培训 |
200 |
社区综合服务中心、社区岗位同工 |
体验式学习 |
5、10月 | |
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三师技能提升培训 |
20 |
居家养老、残康中心康复师、护理师、营养师 |
体验式学习 |
5月 | |
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东莞市督导人员集中培训 |
20 |
督导助理、见习督导 |
外部培训 |
未定 | |
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讲师团能力提升培训 |
50 |
督导助理、见习督导 |
体验式学习 |
6、8月 | |
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资源整合能力建设 |
资源整合策略培训 |
100 |
社区综合服务中心、公益创投项目同工 |
理论教学 |
7月 |
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社区综合服务中心“影子计划” |
50 |
社区综合服务中心同工 |
内部交流 |
6月 | |
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社区服务站“影子计划” |
20 |
社区服务站同工 |
内部交流 |
7月 | |
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居家养老“影子计划” |
50 |
居家养老项目同工 |
内部交流 |
8月 | |
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残康中心“影子计划” |
20 |
残康中心同工 |
内部交流 |
9月 | |
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项目能力建设 |
领导力提升培训 |
20 |
领域组长、副组长 |
体验式学习 |
8月 |
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团队管理培训 |
20 |
领域组长、副组长 |
理论教学 |
11月 | |
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组织管理能力建设 |
社区综合服务中心战略规划培训 |
20 |
中心主任、副主任 |
理论教学 |
4月 |
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机构战略规划研讨会 |
10 |
机构管理人员 |
外部培训 |
未定 | |
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财务技能培训 |
30 |
财务人员 |
理论教学 |
3月 | |
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宣传能力建设 |
宣传能力建设培训 |
30 |
通讯员 |
理论教学 |
12月 |
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理论研究 |
研究能力提升培训 |
30 |
督导助理、见习督导、组长、副组长 |
理论教学 |
11月 |
（三）服务完成与服务成效
期望在各方努力下，服务完成在2014年机构服务基础上，机构总体合同合同完成率在100%以上，服务成效方面，在居家养老、残疾人康复就业服务、司法社工服务、青少年服务、社区综合服务方面等机构重点服务方面服务成效取得新的突破，60%以上服务对象发生积极改变，服务质素得到服务对象的较高评价。
（四）项目化发展
1、推动中心及项目形成品牌特色子项目。活力有效的激励制度是公益服务项目获得持续健康发展的必要保障。2015年，借助研究部在项目研发与激励层面的优势，完善了《项目研发与激励机制》，为进一步推动机构层面及机构同工项目设计、运营和服务能力，鼓励同工积极设计研发符合居民需求的公益服务项目创造条件。全年计划在10个具备优势的社区综合服务中心和3个项目内培育品牌特色的子项目。如培育壮大上合社区综合服务中心“母婴会馆”、“缤纷田园”园艺治疗项目，持续支持望牛墩居家养老服务中心的“爱不缺失”失禁长者义工关怀计划等。
2、丰富和完善“三师+四工”、“个案管理”服务模式 。2015年将从“三师”（康复师、护理师、营养师）服务技术要求、护工服务技术规范、居家照顾个案管理、护工服务等四大层面规范居家养老服务介入策略；进一步完善学员分级管理、个案管理、园艺治疗等残疾人康就中心服务能力。同时，力争“三师人才资格挂靠”、“三师人才使用规范”制度建设可以维护和保障机构三师人才的权益，增强多专业人才队伍稳定性。
3、借助网络众筹平台，提升项目经费筹措能力 。借助网络众筹、网络宣传等途径，加大对已有项目的经费支持，增强草根项目的生命力。2015年计划与腾讯公益、众筹网、天柱慈善基金会、苏宁电器等基金会和爱心企业开拓服务合作，拓展妇联、团委、工会等政府部门的合作资源，进一步壮大机构服务项目的网络平台和服务力量。
（五）服务拓展
1、实务总结与课题研究。借助高校教师团队教学与科研的资源，注重对社工实务层面的总结与研究，一直是机构的优势。2015年计划实务总结与课题研究上取得更大的突破。全年计划申报《社会组织内部治理机制研究》、《互联网信息技术在社会工工作机构中的应用》等两篇科研课题，《残疾人康复就业中心个案管理案例汇编》等实务总结，及时梳理两年来机构管理和实务服务层面的工作。
2、品牌项目推介与宣传。重点在第四届慈善项目大赛、慈善公益项目交流展示会、第二届中国青年志愿服务项目大赛、岭南社工宣传周、“益苗计划”项目申报等平台，重点突出机构在残疾人服务、志愿者服务和家庭妇女服务领域的成果。同时，学习借鉴优秀项目在该领域的成功经验。
3、服务及督导技术输入。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。借助珠三角社会工作发展的浪潮契机，并在5年的普惠人辛勤付出的基础上，2015年机构将在服务管理、项目设计、服务评估、互联网信息技术运用、标准化制定等方面进行技术输出。广东省内服务管理经验输出遍及珠三角、粤西、粤北和粤东地区，进一步推动社会工作行业发展。
（六）完善其它管理与运作
针对2014年在管理上存在的问题和不足，在2015年拟作如下改进：
1、增强机构专业工作室的隐私性。本机构拥有独立的办公场地，设备齐全，同时有必备的培训场地以及专业的工作室，为了确保个案室和小组室的隐私性，保护服务对象资料不对外泄露，机构从各个方面加强了对专业工作室隐私性的建设工作。
2、确保人才体系的完善与实施。一是根据项目、综合服务中心和康复就业服务中心实际需要，聘请康复治疗师、职业康复辅导师、专业护理、心理咨询师等专业人员，充实人才队伍优化人才结构；二是建立可上可下的“绩效考核述职”机制，优胜劣汰，给予有专业能力、努力付出的同工提升的机会；针对专业能力较低、表现较差的同工，实行相关措施。
3、加强对社会公共事件的界定。完善机构应急处理方案，增加对社会公共事件的界定，完善社会公共事件制度，建立应急管理小组，设立责任人及部门，积极应对社会公共事件。
4、加强宣传交流
（1）更新机构外墙喷画、宣传栏报道、同工墙照片等；
（2）保持更新普惠网站，微信平台；
（4）制作普惠纪念品，用于活动派发礼品以及对外宣传交流；
（5）充分利用机构现有的纸质版宣传资料，向各机构、用人单位赠送宣传折页等；
（6）加强媒体联系，宣传社工及其开展的优秀活动等。
5、改革机构现有个人原子化服务评估机制，试点推行岗位团体评估制度，增强团队服务合力。机构岗位现有的服务评估和考核制度，主要是针对个人的，但在中堂、桥头、黄江等镇街的服务推行中，却是以站点的形式开展服务，针对个人的单独评估虽然能体现个别化的原则，但无形中忽视了整个团队服务的合作，无助于团队服务形成合力，也导致团队之间服务的整体性日益弱化。
6、强化机构的入职培训，提升入职培训的时效性。机构进入2014年下半年，同工的入职日益零散化，新同工的入职不再是单一的一批批，而继续采用原来的一年开展一到两次的集中式入职培训已经不合时宜，尤其是随着机构规模的日益扩大，因此非常有必要提升入职培训的时效性，有关机构相关制度要求、服务系统的使用等培训非常有必要提前。
7、继续重视做好综合服务中心第三方评估工作，确保评估获得良好以上成绩。2014年开始市里面推行社区综合服务中心”以奖代补“政策，对社区综合服务中心的资助方式发生了很大的变化，对机构的社区综合服务中心提出了严峻的挑战，机构下属社区综合服务中心只有在市民政局组织的第三方评估中获得80分以上才能获得相关款项，因此急需机构对相关评估工作的重视和提前介入。
8、做好机构招投标工作，确保服务的稳定和适度拓展。市里相关购买服务政策的变化，要求15万以上的社工服务购买全部要走招投标程序，这对机构的相关工作产生了巨大的压力，因此需要机构提前做好相关规划，提前应对。
三、2015年各部门工作要点汇总
按照部门职位职责，除日常工作开展外，各部门工作要点如下：
（一）行政部
行政部2015年各月工作计划
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月份 |
工作计划 |
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1月～3月 |
1、落实社工报到情况； 2、筹划并开展机构周年庆典活动； 3、协助招投标、社工招募、培训、上岗； 4、新入职员工资料整理、存档及签订劳动合同； 5、协助机构内部自主培训； 6、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
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4月～6月 |
1、岭南社工周活动筹备； 2、迎接第三方评估组织对机构的评估，文书材料整理； 3、半年度绩效考评工作； 4、机构年检； 5、协助同工报名、考试社工证事宜； 6、招聘、面试、办理入职、签订合同； 7、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
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7月～9月 |
1．对外联系、接待交流工作； 2．暑期实习生管理工作； 3、招聘、面试、办理入职、签订合同； 4、筹备《2016—2020》战略规划会议 5、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
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10月～12月 |
1、外出参观学习、培训事宜； 2、2014年度工作总结； 3、组织社工参与秋游事宜； 4、机构人事系统事宜； 5、招聘、面试、办理入职、签订合同； 6、开展《2016—2020》战略规划会议 7、协助开展全体同工例会 8、考勤管理、机构例会、信息统计提交及资料分享收集整理等日常行政工作。 |
（二）社工服务部
社工服务部2015年工作进度安排
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月份 |
工作要点 |
主要内容 |
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1-2 |
招投标、合同签订，年度工作计划和总结 |
参加社区综合服务中心、岗位招投标，续签2015年合同，总结2014年度工作，规划2015年计划 |
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3-4 |
机构年度评估相关事宜 |
统筹开展机构2015年度入职培训，准备并接受第三方评估 |
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4-5 |
试点推行机构岗位整体评估制度 |
在机构中堂、桥头推行整体评估制度，为在机构整体推行总结检验 |
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6-7 |
制度完善、服务监察、同工中期绩效评估 |
主要是完善机构各项规章制度，着手构建机构服务管理系统，完成社工半年绩效考核等等。 |
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8-9 |
机构服务管理系统升级和完善 |
针对服务管理系统存在的问题，提出有针对性的对策 |
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9-10 |
机构内部社区综合服务中心评估 |
一方面跟进社区综合服务中心市民政局评估，一方面组织机构内部评估组对机构下属社区综合服务中心进行评估。 |
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10-11 |
社工培训、交流学习 |
开展机构内部交流培训，推行机构“影子计划”。 |
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11-12 |
开展同工年度绩效评估 |
组织开展机构同工年度绩效评估工作，并做好评估结果反馈。 |
（三）研究部
研究部2015年各月工作要点
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月份 |
工作要点 |
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1月～2月 |
1、居家养老同工绩效 2、残疾人康复就业中心同工绩效考核 3、年度工作总结及计划 4、长安学校项目投标。 |
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3月～5月 |
1、中堂居家养老、中堂残疾人康就中心、中堂白玉兰与莞香花服务中心、道滘居家养老招投标工作； 2、机构评估相关工作； 3、课题撰写与申报； 4、机构周年庆相关工作； 5、三师内部督导选拔。 |
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6月～7月 |
1、道滘居家养老培训； 2、江门公益创投评估； 3、贵州、云南、广东肇庆等地督导。 |
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8月～11月 |
1、项目下半年运作与监管； 2、普惠第三届公益创投项目大赛； 3、7月-9月长安新候鸟项目启动； 4、10月组织同工赴广州参加第四届中国国际养老服务业博览会 5、第四届慈善项目大赛与慈善展。 6、居家养老平安铃申请； 7、三师资质挂靠 |
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12月～2015年1月 |
1、项目终期评估； 2、项目人员年度考核； 3、中央财政、中央课题； 4、江门市首届“养老·助残”公益创投项目评估 5、益苗计划项目申报。 6、腾讯众筹。 |
（四）财务部
财务部2015年各季度工作要点
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时间 |
2015年计划 |
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第一季度 |
整理上年会计凭证及账簿，编制年度审计报告及税审报告，机构年度评估 |
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第二季度 |
迎接机构年度评估及项目中期评估 |
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第三季度 |
整理上半年服务经费使用情况 |
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第四季度 |
社区综合服务中心及项目终期评估、年度总结及下年费用预算 |
东莞市普惠社会工作服务中心
2015年1月20日