一、基本资料
案主：黄某
性别：男
出生年月： 1984年X月X日
文化程度：初中
婚姻状况：已婚
职业状况： 曾经在部队服兵役，在社工的帮助下，目前在东莞市沙田镇中国石油销售公司担任保安一职
犯罪情况：黄某于
二、个案来源
社区矫正个案。根据《东莞市社区矫正工作实施办法》（试行）的有关规定，案主属缓刑人员，于2011年6月24日由派出所移交到镇社区矫正办，接受社区矫正。在做好相应的法律文书衔接准备工作后，社工通过建立案主材料档案，走访村居社区，对案主的情况进行了基本了解。并在6月24日入矫仪式上，社工与案主进行了面对面的交谈，初步建立了工作关系。
三、个案背景资料
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接案 信息 |
个案说明 |
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引发 重要 事件 |
社区矫正对象黄某于 |
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曾做出 的调试 及成效 |
案主在矫正初期从事博物馆保安工作，积极努力，暂时缓解了经济压力。同时在工作之余，学习矫正法律法规，增强守法意识，法制观念有所提高，但对亲属关系和社区矫正任然比较迷茫和困惑，压力较大。 |
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行为 表现 |
案主自出事后表现得沉默寡言，和父亲经常因为小事吵架，关系僵硬，一连几天说不了几句话，既是在家也各自做饭、洗衣。案主在矫正前期较为抗拒，在司法社工介入一段时间后态度慢慢开始 转变，较为配合。 |
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人际 关系 |
案主在犯案前性格开朗，人际关系良好。母亲在矫正对象服役期间过世。后来父亲再婚，继母人较好，但和案主没有多少交流，黄某有一姐姐已经结婚。黄某的妻子自黄某出事后携带三岁女儿返回娘家，在医院做收银工作，独自抚养女儿，因嫌黄某没有尽到父亲和丈夫的责任而对黄某有较大怨气，暂且不愿回家居住。 |
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情绪 状况 |
案主虽然在社工和自我的帮助下努力调适情绪，甚至通过各种方式逃避生活和心理压力，但是犯罪突发事件带来的心理压力和标签意识对案主影响较大。案主觉得对不起过世的母亲和妻儿但又因社会歧视找不到合适的工作，加之父亲不理解，无助又迷茫。 |
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精神 病史 |
无 |
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健康 状况 |
案主个人身体状况良好。 |
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经济 状况 |
案主父亲经常赌博，经济条件较差即使有钱也不会给黄某；继母经常做一些散工，赚钱补贴家用，此外平时在家做家务。而妻子在娘家所居地工作、生活。现阶段和案主没有经济上的互助，每月收入1500元左右，还要抚养女儿经济压力较大 。案主因为罪犯历史导致博物馆保安的工作也被辞退，断了经济来源，生活较为拮据。面临较大的生活压力。 |
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暴力、 虐待史 |
案主从小到大遭受父亲打骂。 |
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支持 网络 |
家庭环境：案主在出事前和妻子关系较好，后来因为没有尽到父亲和丈夫的责任，妻子产生怨恨，其实妻子从心里还是比较关心案主的，案主每隔一两个月也会去看望妻女，女儿带给案主较大的快乐和动力。 社会环境：案主所处的社区环境不太好，之前因村委拒绝出具鉴定表导致案主失业，所以社区支持网络缺乏，但社工、司法所工作人员和案主接触之后给了他很大的鼓励和支持，案主因此也很受鼓舞。 |
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社工 评估 |
不宜将案主定位为具有过多困难和问题的矫正对象而过多介入，而主要是在其犯罪前后产生较大心理落差、心理压力巨大时，适时跟进，及时鼓励、支持案主；并充分利用案主自身资源，挖掘和发挥自身潜能，令其主动发现和寻找自己的闪光点，从而增强自我改变和重塑自我的信心。 |
四、问题分析
（一） 理论视角
1、偏差行为理论。偏差行为理论认为个人在所属的初级团体中学习行为规范，如果这个初级团体的行为模式本就偏离社会规范和社会期望，那么个人在社会化过程中就会不知不觉地学会偏差行为。因而解决偏差行为的方法是重新社会化，鼓励人们增进与合法行为模式的联系，同时劝阻人们减少与非法行为模式的接触，以避免受到不良影响。综合案主的问题分析，案主自幼丧母，父亲又经常赌博，心情不好时便对案主施以拳脚，案主又没有多少反抗能力，导致案主长期对父亲的怨恨和逃避行为。因此，在缺失母爱的情况下，案主更会变得比较孤僻，处事方式也会与一般人不同，所以社工应该引导他学习正确面对困难，减少他内心的萎缩感，鼓励他积极勇敢的面对需要面对的困难。
2、社会互动理论。 社会互动理论认为个人的行为习惯和模式的养成是在与他人、与团体互动过程中形成的，案主部分错误行为的养成是因为长期处于错误的互动模式中，因此遇到问题都用一贯错误的方式去解决，所以社工必须引导他明白自己在社会和家庭中的角色从而更好的了解自己，改变自己的行为模式。
3、人在情境中理论。人在情境中理论强调的是一个人的发展不是个人的问题，而是社会、政府都应该负起的责任。这里社会环境就显得更加重要。黄某的犯罪行为往往受到成长环境的影响，通过改变黄某目前的生活环境，能够促进黄某个人的改变。
（二）问题界定及分析
从与黄某的接触以及对所收集的资料分析的基础上，司法社工将黄某的矫正问题初步确定如下：
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序号 |
问题 |
具体分析 |
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1 |
就业 问题 |
黄某因交通肇事机动车驾驶证被依法吊销，不能从事驾驶工作，因此需要重新就业，但因社会歧视，导致他好几次先就业后失业的尴尬局面，慢慢对寻找工作丧失了信心。 分析：案主有就业需求一是想挣钱弥补对妻子和女儿亏欠。二是不想吃用家里看父亲脸色。所以现在只有重新就业才有机会改变。 |
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2 |
面临镇内就业还是镇外就业的选择 |
黄某想在石龙镇内工作，但石龙镇面积小，公司企业少，加之熟人多，工作不好找。想在其他镇区就业又担心矫正报道不方便；探望女儿的时间不多，比较矛盾。 分析：一是黄某想尽快就业，好有稳定的经济收入，有条件补偿妻，但经过几次挫折之后发现在石龙镇就业比较困难。二是在其他镇街就业相对会容易一些，但会面临报道、租金、吃饭等问题。 |
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3 |
心理压力大 |
黄某已经没有信心去改善与父亲的关系，说任何人都改变不了他和父亲十几年时间形成的这种见面不说话、说话就吵架的局面。二是黄某认为他和妻子的关系没有问题，只是因为女儿出生的时候自己在看守所，回来后又没有工作和经济收入，喂养孩子所需的奶粉、尿布等所有必需品都是由岳父和妻子所出，导致岳父母和妻子对自己有怨气，所以只要自己有了工作、有了钱，就有机会改善与妻子的关系，对此并不担心。 分析：案主之前有稳定的工作和经济收入，也有幸福美满的家庭，但一场突如其来的意外犯罪事件彻底改变了这一切：驾驶证被吊销；女儿出生的时候自己却在看守所；现在没有工作，没有钱，无法补偿妻子女儿，内心愧疚；很多较好的朋友也不愿提供帮助；更得不到父亲的理解，说他没本事，不但不挣钱还要吃用家里 ，时常挖苦讽刺，现在他感觉很无助，加上进入社区矫正，不知道怎么度过这几年矫正时间。这一切突发改变让案主无限迷茫， 面临着身心双重压力，每天窝在家里不是玩手机就是看武侠小说，甚至几天不出门，心理压力较大。二是妻子告诉社工丈夫在她最需要的时候却在看守所，甚至没有给孩子买过一罐奶粉、一片尿布，黄某的父亲更是到孩子三岁了一颗糖都没给买过，所以妻子对黄某、对这个家很失望。 |
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4 |
人际交往问题 |
黄某曾经是个很开朗的人，有几个要好的朋友，但出事后朋友开始疏远自己，相互交往也有了隔阂，有时甚至找不到一个说之心话的人，现在心情不好的时候就喜欢窝在床上看武侠小说，从中寻找解脱。 分析：一是黄某自己因为犯罪变得敏感，以为别人总会以异样的眼光看待自己。二是因为朋友的不信任和歧视导致失业的挫折，从而改变了对朋友的认知 。三是社会上的标签化使得一些人戴着有色眼镜看待黄某。。 |
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5 |
如何顺利按期解矫问题 |
黄某在法律上属于服刑人员，必须接受社区矫正，矫正期还有四年多，面临在矫正期间不再犯事和顺利按期解矫的问题。 分析：一是黄某常常将痛苦压抑在心底不愿告诉他人，这样会形成压力积聚，一旦爆有可能导致犯罪行为的发生，尤其是和父亲发生矛盾。二是社区矫正的目的就是帮助案主改变之前错误的认知和行为，通过教育引导其重新塑造自己的人生。 |
五、协议个案目标与服务计划
（一）总目的：
协助案主顺利完成社区矫正，训练案主解决困难和问题的能力，鼓励他重新站起来，树立勇气和信心，实现就业，用自己的实际行动改善和妻子的关系，缓和与父亲的关系。
（二）分解目标:
1、 引导案主用优势视角看待自己，树立信心、走出家门、。
2、 应用启发式的问题帮助案主找到问题的原因，并按照轻重缓急、前因后果制定确定解决步骤。
3、 挖掘案主潜能、提高解决困难的能力、帮助案主增强自信。
4、 实现就业，恢复亲情支持网络，丰富案主生活
(三) 服务计划
1、了解案主基本情况，建立关系
利用前两次和案主见面的机会了解案主年龄、文化程度、家庭结构、经济状况、性格特征等基本情况。
通过解释社工是可以帮助他解决司法所工作人员不能解决的家庭关系、人际交往、就业援助、子女教育、自信心训练等困难建立初步的工作关系。
2、了解案主真实想法和需求，建立信任关系。
从案主容易接受的话题入手了解他对家庭、对妻女、对父亲等的真实想法和感受并及时给予支持和理解。平时利用电话、信息等方式加强与案主的沟通交流，了解困难和需求表达关心和问候并给予帮助。
3、 引导他澄清问题 ，看清优势，着手解决就业问题。
从引起案主困难的原因入手，引导他找到解决问题的入口。挖掘他身上的闪光点和特长技能，鼓励他主动联系、自信面对、努力尝试，尽快走上新的工作岗位。
4、联系亲属，给予精神支持
电话联系案主妻子了解其想法和感受，倾听她内心的苦楚，将案主目前情况告诉她，希望她能够多给案主打电话、让案主多听听女儿的声音，试着站在案主的角度想想，多给予关心和鼓励，给案主以支持。
六、服务记录
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会谈日期 |
地点 |
主要讨论事项 |
介入重点 |
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村派出所 |
初次面见案主，通过查询档案和填写基本资料，了解案主情况和做初步评估并宣传社工。 |
侧面了解案主的犯案过程、现实表现，建立档案。 |
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司法所 |
举行入矫仪式。社工与案主建立工作关系，具体介绍社工的身份、职责，与案建立良好的信任关系；了解其家庭基本情况。 |
通过社工的自我介绍，让案主明白社工的角色和身份，减少介入初期的障碍和缩短信任关系的建立周期。 |
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案主家 |
了解案主家的社区概括和案主家的经济情况、家庭构成和成长环境以及成长过程中的重要事件和挫折。 |
了解案主生活的家庭和社区环境系统，运用专注、倾听、同理心等支持性技巧和提供信息，了解案主对犯罪的原因和认识。 |
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司法所 |
认真倾听案主诉说自己成长过程中遭遇的挫折和对母亲的思念以及对犯罪事实的看法，了解案主内心真实的感受和需求。 |
社工给予案主理解、尊重和接纳，希望他明白社工是愿意和他共同面对目前的困难，愿意尽全力帮助他，希望他不要丧失信心。 |
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短信 |
打电话案主没有接听，社工通过发送短信的方式告诉案主，希望他能够坚强起来，想想他那活泼可爱的女儿，还有爱他、等他重新站立的妻子。他曾经也是一名军人，不要轻易的放弃，如果有什么困难，社工一直在他身边。 |
希望利用案主生命中的重要他人唤起他对生活、对责任的理解，同时让他明白并不是所有的人都抛弃了他还有人关系他、理解他。 |
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电话 |
社工打电话给案主的妻子向他说明了案主对她的感情和目前所面临的困难，希望她能够给案主打个电话给予鼓励和精神支持。 |
将案主对妻女的愧疚和感情传达给其妻子，希望她能够给案主以支持。 |
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司法所 |
社工和案主共同分析了问题所在，列出了需要解决的问题以及轻重缓急并决定最先解决工作问题。 |
共同制定目标和解决方法并带领他分析镇内就业和镇外就业的利弊，希望他能够自己决定并做好思想准备。 |
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司法所 |
社工提供给案主60多份招聘信息，并带领他筛选出符合自己的招聘信息，随后社工对其进行了简单的面试技巧培训 |
希望案主能够正确评估自己的能力和胜任岗位的条件，挑选出适合自己的招聘信息。 |
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电话交谈 |
案主打电话给社工分享喜悦，说自己在沙田找到了一份油库保安的工作，管食宿，每个月2300多元，社工向他表示祝贺并表示听到这个消息社工和他本人一样高兴。 |
传达给案主社工与他同在的信息。 |
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司法所 |
案主前来司法所很高兴，说他刚去看望妻子和女儿回来，今天和妻子聊了很多，虽然还没有发工资，但是自己借了同事的钱给女儿和妻子买了礼品带过去，自己也很开心。 |
社工对案主的进步表示肯定和赞扬，希望他处理好与同事的关系并且要注意自己的身体，防止中暑，临走时社工和案主拥抱告别。 |
七、服务过程评估：
1、案主的矫正变化评估
案主在接受矫正初期对矫正规定不太重视，经过一段时间的个案辅导，从引导案主共同探讨有那些问题、如何解决问题、首先解决那个问题等到后来案主实现就业、有了稳定的经济收入、开始主动看望妻女等，这些改变都是源于案主从现实生活中有了提升自信和底气的物质基础—工作。所以案主到目前为止已经有了解决问题的信心和能力，要实现接下来的目标社工只需要扮演推动者的角色即可。
2、社工工作成效评估
案主从最初的无助和迷茫到现在自信的提升都源于社工引导案主逐步分析原因、挖掘优势、制定目标、提纲挈领、提供就业信息等过程逐步实现的，在此过程中社工注重培养案主发现问题，解决问题的能力，到后来寻找到工作，案主开始变得自信起来。总的成效评估来说还算比较成功，主要原因是社工引导案主找到了纠缠在一起的所有问题的根源。
八、未来个案跟进
此个案结束矫正的时间还有四年多，目前最主要、最基本的问题已经走上正规，下一步案主社会支持网络的建立应该不难，因为有了工作、有了自信、有了同事，案主也变得开朗多了，不像以前那样头发不理、衣服不洗。但还是要注意培养案主面对困难时的心理调试能力和方法。还有一个就是案主还需要度过为期四年的社区矫正，这是一个比较漫长的过程，社工之前同案主的父亲联系过，但到目前为止还没有机会面见，所以在接下来的矫正过程中积极寻找机会、利用节假日等给其父亲发送祝福短信进行问候，创造机会和其父亲见面。另外多和案主妻子沟通希望她能多和案主联系，多给机会让女人和案主见面，给案主创造家庭温暖。
九、社工反思
首先，社工在接触案主的基本资料后发现案主和社工的年龄相差不大，就从这个信息点入手找到了一些共同话题，由此进入案主的内心世界和成长背景，在这个过程当中社工注意运用专业技巧表达对案主的尊重和理解，使得案主对社工有了信任并建立了较好的工作关系。
其次，在个案跟进的过程中社工始终试着实践“助人自助”的专业精髓，通过引导、澄清、鼓励、挖掘优势、训练技巧等方法提升案主自己发现问题、抓住源头、解决问题的能力，这样有助于案主在解决困难的过程中学会解决困难的方法。另外一个就是社工多次引用启发式的问题一步一步引导案主看清解决问题的切口所在，使得案主看到了改变的希望。
最后，社工注意案主运用非语言形式表达理解和支持，比如：通过手机或者其他信息发送平台发送鼓励短信、节日祝福短信等，让案主感觉到重要时刻，还有人记得他、祝福他。
当然，社工在个案工作中也存在一些不足之处，比如：实务经验不足、专业技巧应用不娴熟、链接资源能力有待提高等。这些都需要社工多做、多练、多学、多反思。
姓名：郭宏洲
性别：男
学历：本科
专业：社会工作
毕业院校：兰州商学院
性格：热情开朗
服务领域：石龙镇司法社工
实践经历：
1、2009.6-2009.12月在兰州国芳百盛购物广场有限公司进行现场员工管理
2、2008年4月在甘肃省女子监狱进行少年犯小组工作
3、2008年5月在甘肃省红十字总会担任志愿者
4、2007年5月在甘肃中粮可口可乐公司分检、促销
5、2006年9月在东方红广场义务卖报