东莞市普惠社会工作服务中心社工刘创新热心帮助困难人群改善生活处境
刘创新与妻子郝雪云在灾区重建工地走访。受访者供图
东莞市普惠社会工作服务中心社工刘创新是东莞较早的一批社工“开荒牛”，一毕业就投身到社会工作事业中。7年来，刘创新一直奋斗在社工服务一线，先后参与洪灾、风灾、地震等灾后服务工作，开展危机介入与灾后重建，帮助灾民恢复生活秩序。刘创新见证了我省社工行业的发展，他说，希望能发挥能量为有困难的人群提供专业的社工服务，帮助他们改善生活处境，让社会越来越温暖。
帮助单亲家庭走出困境
作为扎根社区服务的一线社工，刘创新特别关注社区弱势群体的生活。2011年，他进驻东莞市黄江镇开展社区服务，当地民政部门转介一个家庭个案给他跟进。案主是低保户，育有两儿一女，大儿子是聋哑人。10年前，案主的丈夫躲避抚养责任，离家出走，留下案主与3个孩子相依为命。大儿子读到初三便辍学在家，没有工作，也不愿与他人交往，经常独自坐在马路边看车来车往。一年前，他情绪很不稳定，常常打骂家人。另外，小儿子也让案主很头疼，他在技校上学不足一学期就退学，整天无所事事。唯有女儿乖巧懂事，在读大学。
介入个案后，刘创新仔细了解案主大儿子的情况，认为他可能患有精神疾病，建议案主与大儿子分开住，但她不愿意接受。不久后，案主来电向刘创新哭诉，称大儿子对她又是一顿暴打。刘创新努力安抚案主的情绪，“她错误地把丈夫离家出走归咎到自己身上，并且深深地自责愧对大儿子，而且还担心把他送进精神病院，亲人会怪她狠心。”刘创新说，案主陷入了一种矛盾的困境，很需要外界的支持。经过耐心劝说，刘创新协助她作出理性选择，从根本上解决受虐待的危机。
最终，案主打开了心结，决定送大儿子入院治疗。刘创新还积极与当地民政部门沟通，帮她申请减免治疗费和住院费。对于叛逆的小儿子，刘创新积极引导，协助他制定职业规划，鼓励他积极谋生、融入社会。如今，案主的大儿子得到妥善的治疗，小儿子与她的关系变得融洽，女儿也学有所成，找到一份不错的工作，步入了婚姻殿堂，案主的生活也得到很大改善。
深入灾区开展危机介入工作
2010年9月，茂名遭遇特大暴雨洪灾，刘创新作为东莞派驻茂名灾区的社工代表，加入了社工危机介入行动队，赴信宜市驻点2个月，开展灾区危机介入与灾后重建工作。刘创新负责重灾村的丧亲户、全倒户以及心理重创者等重点个案的跟进工作。
有一次，刘创新在走访灾区帐篷时，看到一名情绪低落的妇女正在收拾家当。她的独生子在洪灾中丧生，生前才刚学会走路。她压抑在内心的负面情绪无处宣泄，每天都生活在悲痛之中。刘创新在走访时，倾听她讲述很多心里话。“我能做的就是听她的哭诉，让她尽情地宣泄心中的悲痛情绪。”几次家访疏导后，案主情绪稳定了许多，人也逐渐精神起来。救灾期间，刘创新在网上发布“灾区社工工作日志连载”，点击量达1.3万次，引导同行关注和思考灾后社会工作。
2014年8月下旬，刘创新响应民政部支援云南鲁甸重建计划，作为广东先遣队成员参与实地调研、制订介入方案、建设社工站、协助后勤与安全工作，为后期服务打下基础。
在安置区，每到夜晚，很多灾民只能待在帐篷里无所事事。刘创新意识到，沉闷的环境不利于疏导灾后群体的恐慌、焦虑心理。于是，他和队友策划了流动电影院项目，为灾民放映电影，鼓励他们走出帐篷。当晚，刘创新逐一走进每一顶帐篷里，把男女老少都邀请出来看电影。因为时机恰当，现场气氛很好。一名在地震中受伤的孩子坐在轮椅上，由他的母亲推着前来观看。
与灾区社工伙伴喜结连理
在茂名特大暴雨洪灾中，与刘创新一起常驻重灾村的还有一名女社工郝雪云。2个月的工作中，两人朝夕相处、共同奋斗，形成了高度的默契，并且在高强度、高压力的工作中相互鼓励和支持。两人经常一起穿梭在灾区，走访帐篷区，到学校开展心理干预，上山探访边远灾民，与村委会讨论灾后服务。救灾任务结束后，两人成了情侣，2011年两人领了结婚证。
郝雪云始终惦念着心中的农村社会工作，她希望深入农村近距离服务农民。刘创新说，郝雪云是从农村出来的人，对农村、农民有特殊的感情，“她喜欢跟淳朴的农民在一起，我也支持她的理想追求。”
如今，郝雪云在清远连南一个瑶族自然村开展“农村社区发展”研究，与当地村民一起探索可持续发展的新型农村社会工作。两人聚少离多，每个月只能见上一两次面。“最长有过2个月没见面，但我们有个习惯，每天晚上必定会通一次电话。”刘创新说。
对话
南方日报：从业7年，你有什么感悟？
刘创新：社会工作就是用生命影响生命。要想做好社会工作，最关键的是建立好与服务对象之间的专业关系。无论是给服务对象提建议，引导他们自食其力、改善自身处境，还是给服务对象一些鼓励和支持，只有建立了良好的专业关系，才有可能影响案主。
南方日报：你有什么心愿？
刘创新：希望社会更多人了解和支持社会工作，参与公益活动，让社会变得更加有爱。希望弱势人群通过接受社工服务后，能增强自身应对困难和问题的能力，实现自食其力。也希望新入行的社工坚持实践，在实践中总结经验、提升信心，成为一名优秀社工，实现自我价值。