有一次，做完个案回来后，心理产生极大的烦躁，便找一个朋友聊天，分享各自的工作心得，以下对话摘自于与朋友的一次对话。希望对各位社工有所启示。

    “社工，能否对青少年施加软性暴力，比如责骂、责备？”
    “我觉得要看关系建立的情况。如果在关系建立初期，最好还是不要；但是如果可以有基本的信任关系，我觉得社工可以表达真实的情感了。我们总说社工真诚尊重，我觉得能够在案主面前表达真实的情绪也体现了社工真正的真诚。”
    “是，社工需要向案主适时的袒露当下的真情实感，你在工作中有没有遇到一些事情可以回应这个问题？”
    “有啊。我举个例子。去年我们在××学校的时候，发生过一件事：当时正好是校园安全事故特多的时期，学校首要工作就是抓安全。但之前我们就计划好带学生出去玩，××中学的老师最后同意了，但是千叮咛万嘱咐一定要保证安全。当时我们组有严、白、王、杨四个学生，他们四个都是住宿。学校对住宿生的要求就是出宿舍要有老师的签条，晚上9点必须回宿舍。结果，我们看完电影4点多以后，杨直接就回家了。当时我们没那么在意学校宿舍管理要求就同意了。但是，让我们想不到的是：晚上9点孙老师给我们打电话，问杨哪去了?说整个学校都着急了，从宿舍老师到校长，校长一直给孙老师打电话找学生。其实没多大的事，但是，事情发展的后果是：××中学的校长很生孙老师的气，就是你们非要在这种特殊时刻做活动，还不注意安全；孙老师很生我们的气，就是你们保证好了的，把学生带出去却没安全带回来。因为我们是周六活动，周日还有2组要活动，出了这么大的事，周日的活动取消，有一组要去看相声，票都买好了，不能退，学生的兴致也都破坏了。督导虽然没那么生气，但是和**中学的合作也会受到影响。就因为杨一个人回家，我们整个项目组同学折腾了3天。当时，和我一组的研究生学姐情绪特别复杂，有自责内疚，因为我们组出了这么大的事，而且是她负责杨回学校；但同时也有对杨帅的不满，因为她自己一直是不想太多，最后出了这么大的事，也没什么特别不好意思的感觉。”
    “当时，学姐的情绪如何得到疏导？后来有没有去指责那位同学？”
    “出了这事之后，学姐心理一直特难受纠结，在督导会上，督导就问学姐：你刚知道这件事的感觉是什么？学姐说：有自责，但也有对杨的不满，他明知学校有这样的规定，也没告诉学姐我俩，就自己偷着回家了，最后惊动了这么多人，感觉挺生气的。督导就说：那你这周就把你这种感觉告诉他，把你为什么觉得有些生气，有些不满的原因告诉他，看他如何回应。
    当时这件事特别启发我，以前我总觉得做社工就要真诚，不论案主做什么都得接受，不能生他们的气，不能表达不满，更别说责备了。但这样总觉得和案主隔着一层东西，后来大家讨论的原因就是：我们在案主面前其实是不真实的，是总想表现好的一面，从来没向他们展现过不良感受。督导说，责备生气当然不能是带那种特别情绪，比如出事后立刻给杨打电话，劈头盖脸的骂一顿，那种只是纯属发泄情绪，不是做社工。比较合理的处理是：自己冷静后，首先清楚自己的情绪，然后想想原因。老师说，生气都不是第一情绪，生气只是一个表现。想清楚后，冷静的和案主表达自己的不满，这样其实不会让他们觉得我们不尊重他们，也许反而能让他们真正意识到问题的严重性。
    所以，我的想法是：如果软暴力只是发泄社工的情绪，那是不可取的；但如果是社工表达不满责备时是清醒的，是试图让案主明白一些的情况下，是可以表达社工自己真实情绪的。很好的朋友，生气了，不满了，两个人就是会吵，但因为有充分的信任关系，朋友之间能确定即使表达了不满，吵，也是可以理解，甚至是真正为对方着想的表现，表达真实情绪，不藏着掩着反而能促进两个人关系发展吧。”
    “恩啊，你通过一个例子引导出来的分析，我很受启示，社工与案主应该坦诚相见，把冷静思考后的不满情绪表达出来，而不是藏着掖着，这样不利于两个人关系的维持。尤其是做本土化的社会工作，与案主的关系多多少少带有人情的因素，在相处的时候，直接了当地说明问题更能增进两个人的感情。我想，社工一旦出现情绪问题，就有反思的料，不管是社工对案主的反思，还是社工对自己行为的反思。其实，当你做个案或小组流露出来的不舒服情绪是一个很好的信号，这时，我们要反思工作过程及案主的特点，并且一定要对这种情绪进行处理。’我们常说的精神垃圾，需要通过回应案主而表达出来的，比如，在两个人关系建立得不错的时候，应该向案主袒露社工的心声……”

    很多时候，社工需要抒发情绪；有些时候，为了达到服务目标，社工需要对质、责备案主。其中，对质和责备案主是在考量一个社工与案主建立关系的程度，以及他的个案技巧，能否再把尴尬的气氛圆过来，能否及时处理案主的情绪。社工往往要带领案主转一个圈，才能启发案主的思考，才能进一步加强沟通，因此不能担心怕这出了问题，怕那除了问题。甚至有些时候，如果社工想和案主一起成长，遇到问题，要先问自己为什么会出现这样的情绪，进而引导案主往深层次思考和分析。