在暑期的一次少儿活动中，我见到了这些洋溢着青春活力的身影。区分他们的标志，是那种特别的笑容。这种笑容饱含热情、真诚、宽容、接纳，让人感觉一股向上的正能量。
我说，你们是志愿者吗？
他们回答我：我们是社工，青少年服务社工。
“请叫我们‘社工’！”
林燕平、郑翔进、黎珊、傅水银、张慧玲，5个年轻人，组成了福州12355青少年服务台的社工团队。他们是福州为数不多的专职社工。
在此之前，和很多人一样，我并不了解社工跟志愿者、居委会工作人员或者义工有什么不同。只知道社工是遵循助人自助价值理念，以扶助弱势群体、协调社会关系、促进社会公正为职责的专业工作者。“志愿者、义工都是临时性的，居委会是做社区工作的，而社工有专业的助人理念、技巧和方法，为需要帮助的人提供专业服务的同时，也从这份工作中领取薪水。”黎珊解释说，比如有人需要一些衣物，但自己又无力负担，社工就运用已有资源，通过各种方式满足他的需求。社工在其中充当资源链接者、中介者的角色。
5个年轻人大都毕业于社工专业，毕业后能从事与专业相符的工作，帮助他人，对他们而言是一件很快乐的事。然而，相比香港、台湾、广东等社工服务相对发展成熟的地区来说，福州的社工服务行业刚刚起步，现实中，很多人并不知道他们的存在。
傅水银是个热情开朗的女孩，说着说着自己就笑起来：“我才不会那么累去跟家人解释什么是‘社工’，亲戚们问我是做什么的，我就说，是做心理咨询的。”
可是服务对象也会一遍又一遍地问她，你是谁？社工是做什么的？傅水银不得不一次又一次地介绍自己：“我是来和你们交朋友的啊，如果你们碰到一些学习、交友、情感方面的问题，可以跟我聊聊，我会想办法解决你们的烦恼……”
一门聆听的艺术
“我的孩子现在读高中了，非常叛逆，逃学、玩游戏，学习成绩急转直下，我该怎么办？”“老师，我在学校总是被同学欺负，他们总笑我笨，笑我胖，我真的这么差吗？”……
在12355，经常会遇到这样的求助。而更多的时候，社工像个地下工作者，活跃在学校、社区里，发现问题个案，然后针对性地介入，进行跟踪处理。
傅水银是团队中跟踪个案最多的，季红（化名）就是她的一个跟踪案例。
中职生的季红有很多老师担忧的毛病，抽烟、逃课、早恋，但她却全然不觉。当傅水银走入她的生活时，她也本能地排斥了。一次、两次、三次，傅水银总是不厌其烦地约她在课后见面。随着接触时间的增加，她跟傅水银说的越来越多，自己的心事、父母的不理解、学习的压力，傅水银就像一个大姐姐，聆听她的倾诉，引导她从不同角度去看问题。在傅水银的帮助下，她转变了学习态度，掌握了学习方法，后来顺利地考上了高职。
带着巨大的成就感和愉悦，傅水银顺利结案了。然而，两年后季红毕业时，因为父母为她找了一份并不喜欢的工作，她又想到了曾经给过自己很多指导的傅水银。虽然此时傅水银不再跟踪季红这个案例，但傅水银还是热心地鼓励季红寻找自己喜欢的工作，为此，傅水银去各大网站搜罗求职信息，帮季红筛选企业，陪她挑衣服，跟她去现场面试……“到最后她成功找到工作时，我的心情已不再是成就感可以形容了。我觉得，这是一种莫大的信赖，而且这种信赖是一辈子的。”傅水银说，身边接触的孩子，都有这样那样的问题，很多人避之惟恐不及，但自己从不因此苦闷。相反，坐下来静静听他们的心声，就会发现他们还都是纯真的孩子，都是那么可爱。
爱让我们成长
“大家好，我是此次夏令营陪伴你们的大哥哥郑翔进。”“我是燕平姐姐！”……暑期，是社工最忙碌的时候，郑翔进是团队中惟一的男生，他主动担当起各个活动现场的主持工作，林燕平则当助手。
见面之前，郑翔进和林燕平刚刚在北峰陪着农村孩子住了一个星期，郑翔进带着孩子做游戏，林燕平则当老师，给孩子们上英语课。北峰上的条件很艰苦，住的是最普通的学生宿舍，活动道具就是简单的报纸、粉笔，但这都没有阻挡社工为孩子们带去快乐。
因为带着孩子们跳“海带舞”，孩子们都亲切地叫郑翔进“海带哥哥”。这个笑起来还有些稚气的大男孩，是名符其实的孩子王，但每每看着孩子们灿烂的笑脸，他也会露出父辈般的欣慰。
现场活动与一对一的个案不同，社工不仅要了解孩子们的喜好，还要精心设置寓教于乐的游戏、学习环节。比如面对留守儿童，就多设置亲情环节；外来务工人员子女，需要多灌输法律意识；而残障的孩子，能让他们感受到快乐就很好了。
林燕平告诉我，他们在学校学到的只是通用的理论、方法，而每个实际项目涉及的专业知识，都要他们从零开始学习，比如考前减压，比如法律讲座。“在这个过程中，我们不知不觉都在成长。”
为问题少年筑一个“家”
由于目前国内社工的社会认同程度不高，实际工作中，社工会遇到很多不理解：“你是什么人啊，为什么会找到我啊？”“我们家的孩子跟本没什么问题！”
刚刚步入社会，面对这样的尴尬，张慧玲也觉得委屈：“我们愿意帮助他人，但也要有人愿意被施助啊。”抱怨过后，这个清秀的女孩显示出来的却是一股不认输的韧劲。
张进（化名）是一个轻度智障的孩子，长期和奶奶在家居住，性格孤僻。张慧玲通过各个渠道帮助他们申请了补助，因为家庭没有收入来源，她希望帮张进找到一份工作。可是，普通用人单位一听智障，就不愿意接收，最后终于有特殊单位接收，但又因为张进的性格，工作不到一个星期，就被辞退回家。如此三四次后，在中心老师的指导下张慧玲阶段性地结案了。但一年多来，张慧玲从没放弃，她不断地咨询用人单位，帮张进找工作，同时积极联系媒体，寻求社会资助。“每次遇到困难，我们就会回到‘家’里，提出问题，互相分析、互相支招，大伙的鼓励，会让人重拾力量和信心。”
张慧玲说的“家”，就是设在福州市青少年活动中心一楼的12355青少年服务台办公室。橘色的墙壁，绿色的沙发，彩色的桌椅，各色的小贴纸，这个小房间被装饰得活力四射而又温馨舒适。很多孩子和家长曾来到这里，咨询并接受服务。
正如这些年轻人所说，对社工而言，这里是“家”，对孩子们来说，这里也是“家”。社工的坚持，将会唤起更多人对这些特殊孩子的关注和帮扶。
后记 “社工，是我们的职业，也可能是一生的事业。”
这是5个年轻人的美好构想，如果有更好的社会环境，他们都愿意以此为人生事业。
梦想很美好，现实很骨感。社工，这个有着100多年历史的工作，在国内仍处于成长阶段，并经历着发展的尴尬。在各大高校的社工专业毕业生中，有超过半数的社工专业学生选择了其他职业。待遇低，发展空间不大，是其中一个重要因素。
但更令人沮丧的，是社会对社工的了解和认可度非常有限。在发达国家和地区，社工是很崇高和体面的工作，在香港，大约每600人当中就有1名社工。但在内地，很多地区没有社工，即便在大中城市，仍有相当一部分人无法将社工和社区工作人员区分开，或是一味把他们当成服务人员。
需要看到的另一方面是，社会各界对社工的需求正在急剧上升。特别是老弱病残等弱势群体，急需专业社工开展困难救助、矛盾调解、心理咨询、行为矫正等服务。根据国家规划，到2015年，我国社工专业人才总量要达到50万人，2020年要达到145万人，我们急需培养造就一支结构合理、素质优良的社会工作专业人才队伍。
可喜的是，国家已经颁布《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》，将社工队伍建设纳入各地人才发展规划,逐步提高社工整体薪酬，为社工提供成长发展空间。在政府加大投入，社会项目资助的同时，也许我们还可以多做一些事情，那就是走近他们、支持他们，亲切地叫一声“社工”。