督导答疑】作者 ：中山大学社工教研中心副主任  香港注册社工 胡良喜

提问：经常加班，人觉得很累，感觉生活除了工作还是工作，且几乎没有周六日，感觉与身边的朋友更是断开联系了。请问该如何调节？

解答：国内社会工作大力发展才不过3年多，可这一年我在业界却看到很多张与年龄不相称疲惫的面孔；而我这半年与年轻社工聊到工作的各方各面时，在结束时最常说的是“做社工赚钱不多又繁忙，所以应该是有趣的，否则怎留得住人”，就是看到他们好像苦兮兮的，没半点乐趣。

记得去年在这个专栏回答过一位在偏僻的山区长期服务社工的问题，也是问如何保持服务的热情的。我当时先提了一些机构在管理上的安排，包括让当地新聘社工的待遇与广州的等同、提供了指定用途的补贴，让社工在双休日可以到服务区域外走走，住一晚，睡个好觉，好好洗个澡、一个年度回家探亲的交通补贴、在寒暑假期间回广州总部参加退修会和学习、为灾区“开荒”的同事定下回归期、培养当地社工的计划…等等。

这是说，读者提的问题，首先不应在个人层面找出路，而是机构在服务上是否关顾到工作人员的个人需要。我也在那个答疑中也提过，“服务热诚”往往被看成是一种“个人素质”，尤其是社工在国内已经被宣传为无私的奉献，几乎不食人间烟火；我觉得为社工戴上这个无私奉献的冠冕，其实只会让社工这个专业过于沉重，也不符合事实，是没有好处的。因此，我认为机构合理的人手部署和制度对支持员工持续提供优质服务的最基本的。我们念书时不是学过“人在环境中”吗？环境对人的影响是最基本的，例如工作团队的气氛及文化影响一个人的工作态度。马斯洛的需要层次理论说人在满足了基本需要、安全、被尊重及爱之后，就会追求自我实现，对机构管理员工其实是写的明明白白，很清楚的。机构首先要保障了基本合理待遇和就业稳定，然后再设计人性化的工作制度及流程，建构良好的机构文化及团队合作模式，减少内耗，增加工作成就感。

个人方面，我希望社工首先要上述被人给你戴的那个冠冕，对自己诚实：承认自己的限制和需要。在需要时说出难处，不要自己咬紧牙关，有泪只往心里流，觉得自己任务“神圣”，一说自己的难处“就俗了”。这个心态不调整好，实在有百害而无一利。另外，要自己创造私人空间。处理好这个心态，下一步就是向机构反映，具体表达你的情况，与你的领导好好地找出服务与员工个人生活的平衡点。